Administración Gerencial Estudio de Caso Nº 1: “Sistemas Nea”

Universidad Tecnológica Nacional

Facultad Regional Resistencia

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Administración Gerencial

Estudio de Caso Nº 1: “Sistemas Nea”

Integrantes:

• Berni Luciano Andrés
• Lugo Franco David

Profesores:

• Ing. Carlos Alberto Lovey
• Ing. Carolina Ileana Vargas

2017

Estudio de Caso No 1: “Sistemas Nea”

1. Clasificar la organización de acuerdo a los tipos de empresa.

Completar el siguiente gráfico indicando los procesos de transformación, salida y

retroalimentación según corresponda para el proceso Facturación de un servicio.

De acuerdo a la clasificación de empresas según su finalidad, Sistemas NEA sería una empresa Lucrativa ya que buscan beneficios económicos mediante el desarrollo de software a medida. Por la rama de la actividad es una empresa de servicios; por el tamaño es una pequeña empresa; por el alcance del mercado es regional y por el origen del capital es privado.

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2. Aplicando la teoría de sistemas, ejemplificar los siguientes  conceptos para este proceso:

2.1 Premisas básicas:

• Los sistemas existen dentro de sistemas el proceso de facturación de la empresa Sistemas NEA está incluido dentro del módulo de Ventas. A su vez el proceso de facturación incluye el proceso de buscar cliente.

• Los sistemas son abiertos El proceso de facturación interactúa con el sistema de Gestión de Clientes, ya que debe solicitar los datos de él y comprobar que sea un cliente de la empresa. También interactúa con el módulo de Contabilidad, puesto que le informa al mismo que hay una factura nueva que debe ser abonada.
• Las funciones de un sistema dependen de su estructura cada parte involucrada en el proceso facturación es fundamental y cumple una función bien definida que permite el correcto funcionamiento del sistema

2.2 Homeostasis: Originalmente parte del proceso de facturación se realizaba de manera manual, ya que el operador debía verificar en un proceso separado si el cliente tenía facturas para liquidar. Con el correr de los años y la evolución del contexto, ciertas partes del proceso evolucionaron, de manera que todo el proceso se logró automatizar, agilizando el trámite y reduciendo los errores de inconsistencia

2.3 Entropía: Si bien la empresa cuenta con equipamiento propio para desarrollar sus actividades y con un sistema de tipo transaccional para el seguimiento de sus actividades que fue implementado en los inicios de la empresa, el mismo no se ha actualizado. La falta de actualización en los procesos y en la estructura de la empresa puede provocar pérdidas de información y por ende, una mala toma de decisiones.

2.4 Retroalimentación positiva y negativa:

• Retroalimentación Positiva Sistemas NEA promociona la actualización de un nuevo módulo de gestión de compras a través de su página web, produciendo que muchos de sus clientes necesiten actualizar sus sistemas a la nueva versión.
• Retroalimentación Negativa error en los datos del cliente.

2.5 Jerarquización de los sistemas:

• Macrosistema: Módulo de ventas.
• Sistema: Proceso de facturación.
• Subsistema: Proceso de validación de cliente.

2.6 Ejemplo de:

• Recursividad El proceso de facturación está compuesto por el proceso de validación de clientes, una parte del sistema financiera y contable, y todos los mecanismos de control que intervengan oportunamente durante el proceso.
• Globalismo Un cambio en el contexto, por ejemplo que la AFIP solicite nuevos datos para la facturación de servicios, afectaría al proceso.
• Equifinalidad Todas las partes del sistema interactúan con el objetivo de lograr una finalidad, en este caso, la facturación de un servicio de desarrollo de software.

3. Describir el macroentorno y Rama del Negocio.

• Macroentorno:

• Factor Político como el FONSOFT que promueve la generación de nuevos emprendimientos y el fortalecimiento de PyMEs, productoras de bienes y servicios pertenecientes al sector de las tecnologías de la información.
• Factor Económico un efecto negativo en la misma podría ocasionar pérdida.
• Tecnología cualquier nueva tecnología que pudiera tener influencia en Sistemas NEA.
• Sociedad la no existencia en la región de un auge de los sistemas de información, ya que en muchas empresas y sectores públicos todavía son reacios o no confían en los SI.
• Factores Culturales la dificultad de encontrar recursos humanos capacitados en la actualidad, producto de la Generación Y(Generación del Milenio), ya que estos toman al trabajo como una parte no central en sus vidas y tienen la tendencia de no permanecer mucho tiempo en las empresas.
• Grupos de referencia de presión indirecta comunidades de desarrolladores de las herramientas open source que utiliza Sistemas NEA.

• Rama de Negocio:

• Proveedores proveedores de servicio de internet, proveedores de almacenamiento en la nube(hosting),
• Clientes cartera de clientes ubicados en Sáenz Peña, Villa Ángela, Charata y Quitilipi.
• Competencia otras empresas de desarrollo de software en la región como VGM, Geniar, InterNEA, entre otras más.
• Sindicatos el POLO IT Chaco cuyo objetivo es generar un ambiente propicio en la región para beneficiar a cada de los integrantes.
• Grupos de Referencia de Presión Directa el POLO IT Chaco el cual busca generar redes de conocimiento con universidades y centros tecnológicos y, organizar un equipo de gestión permanente que genere solo la vinculación entre empresas, sino también entre estas y los centros tecnológicos.
• Sistemas Financieros préstamos bancarios, financiamientos del Banco Nación para empresas de SSI a través del FONDER y FoMicro
• Sector Económico la empresa trabaja en el sector de software y sistemas informático, pudiendo realizar trabajos a medida para empresa de cualquier sector.

4. Describir la organización como Sistema Sociotécnico.

• Subsistema Social:

• Valores:

• Profesionalismo y la ejecución de trabajos de alta calidad.
• Compromiso con el desarrollo de nuestra gente.
• Compromiso y respeto por el cliente.
• Innovación en productos y servicios.
• Ética en los negocios.
• Búsqueda de la excelencia.

• Subsistema técnico:

• Equipos y máquinas: cuenta con equipamiento propio para desarrollar sus actividades y con un sistema de tipo transaccional para el seguimiento de sus actividades
• Métodos y técnicas: tecnología Open Source.

• Subsistema administrativo:

• Misión: Entregar servicios de ingeniería en sistemas con servicios y productos de calidad y un destacado profesionalismo enfocado a satisfacer los requerimientos de los clientes procurando altos estándares de calidad, excelencia profesional y una constante innovación tecnológica.
• Visión: Ser una empresa líder en soluciones informáticas de negocios.
• Objetivos: entregar servicios de Ingeniería en Sistemas.
• Funciones y jerarquía: La empresa cuenta con las siguientes áreas funcionales:

• Recursos Humanos
• Sistemas: Análisis, Diseño, Programación, Testing y Mantenimiento.
• Comercialización
• Finanzas

Todas las áreas dependen de un Gerente General

La empresa cuenta con un manual de Misiones, Funciones y Procedimientos.

5. Describir la arquitectura de la Información

• Aplicaciones Funcionales de Negocio:

• Cuenta con una página web a través de la se promociona y mantiene contacto con sus clientes a los cuales les proporciona un nombre de usuario y contraseña a fin de preservar su confidencialidad.
• Sistema de tipo transaccional para el seguimiento de sus actividades.
• Software ofimático.
• Sistemas para llevar la contabilidad de la empresa.
• Herramientas bajo licencia open source para el desarrollo de las aplicaciones que se comercializan.

• Infraestructura IT:

• Cuenta con equipamiento propio para desarrollar sus actividades, como pc, impresora, servidores.
• Servicio de hosting para albergar la página web.
• Servicios de internet.

6. Indicar si en el texto existen ejemplos que reflejan las cuatro funciones de la Administración. En caso negativo ejemplificar.

• Planear: La empresa cuenta con un manual de Misiones, Funciones y Procedimientos.
• Organizar: La empresa está dividida en 5 áreas funcionales (Recursos Humanos; Sistemas: Análisis, Diseño, Programación, Testing y Mantenimiento; Comercialización y Finanzas). Todas las áreas dependen de un Gerente General.
• Dirigir: Para establecer planes de motivación correctos, los directores utilizan calendarios Niko-Niko para conocer estado de ánimo con respecto a las tareas del proyecto [1]
• Controlar: La empresa cuenta con un sistema transaccional para el seguimiento de las actividades.

[1]: Un equipo “feliz” es más productivo y por ello está de moda medir la felicidad http://www.javiergarzas.com/2014/05/un-equipo-feliz-es-mas-productivo.html

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