Administración De La Calidad Y La Productividad

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008 – CAPÍTULO 7

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

TALLER CAPITULO 7 NORMA ISO 9001/2008

1. Leer los requisitos del capitulo 7 y explique dos (2) que le llamen la atención.

El capítulo 7 de la norma nos habla específicamente de todo lo relacionado con la elaboración del producto desde su planificación, diseño y desarrollo, compras, prestación del servicio, control de los equipos de seguimiento y medición y lo más importante de todos los procesos relacionados con el cliente.

Este último 7.2 explica que la organización debe determinar los requisitos de los clientes que incluyen los requisitos legales y reglamentarios, los especificados por el cliente y los no especificados por el mismo y otros establecidos por la organización esto con el fin de tener en claro la información necesaria para la realización del producto. Por otro lado en el numeral 7.2.2 la norma hace un análisis de la revisión de los requisitos del cliente y de la empresa teniendo en cuenta la definición de los requisitos del producto, que estén resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente que la organización cumpla con los requisitos ya definidos. Finalmente en el numeral 7.2.3 se explica que debe haber una comunicación fluida entre la organización y el cliente donde se detalle la información del producto, consultas, contratos y atención de pedidos incluyendo las modificaciones y retroalimentaciones con el cliente aun cuando estas sean quejas y/o reclamos.

Otro de los requisitos de este capítulo de la norma es el 7.1 donde explican que la realización del producto es la secuencia de procesos y subprocesos requeridos para la obtención del producto. Para ello la empresa debe determinar cuando sea apropiado los objetivos de la calidad para el producto, proyecto o contrato, la necesidad de establecer procesos, documentación y proporcionar recursos e instalaciones para el producto, actividades de verificación y validación, y los criterios para la aceptación y los registros necesarios para proporcionar confianza de la conformidad de los procesos y de los productos resultantes.

2. Realice un diagrama de flujo con las etapas del proceso de Diseño y Desarrollo.

3. Como debe ser la revisión de los requisitos del producto.

La norma en el capítulo 7.2.1 (revisión de los requisitos relacionados con el producto) explica que antes de cualquier negociación con el cliente, la organización debe tener claro cuáles son los

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