Administración Del Cambio En RRHH

“Caso de análisis I. Aplicaciones 4.1, 4.2”

American Healthways Corporation fue fundada en 1981 con el nombre de American Healthcorp. En 1984 ofreció su primer servicio de tratamiento médico centrado en la diabetes. Después de empezar a cotizar en la bolsa en 1991 ofreció su primer programa de tratamiento de la diabetes a los planes de salud en 1993. En 1998 y 1999 ofreció otros dos programas para enfermedades cardiacas y respiratorias. En 2000 lo ingresos hospitalarios, que una vez representaron el 100% de su mezcla, había caído a 38% conforma iba creciendo el plan de salud.

Dentro de los aspectos que caracterizan el primer caso (4.1), podemos ver la necesidad de asesoramiento que existe por parte de la organización, ya que se encuentran en un momento de un crecimiento organizacional acelerado, donde los empleados se encuentran haciendo el trabajo del día a día sin la oportunidad de involucrarse en los temas importantes para la organización.

Para esto el director de capacitación se pone en contacto con un antiguo profesor el cual es experto en asesoramiento.

En el segundo caso (4.2) podemos ver como luego de varias conversaciones, ambas partes quedan de acuerdo para  llevar a cabo este proyecto de diseño y estructura de la empresa, para esto, las mismas aclaran las diferentes situaciones que podrían presentarse y como seria la forma correcta de reaccionar por ambas partes.

Podemos ver en este caso como cada parte trata de poner sus límites y marcar lo que pueden o no hacer según su posición y experiencia en el área.

Desde mi punto de vista, los clientes relevantes fueron identificados correctamente (Jefe de operaciones, director de capacitación, gerente de recursos humanos, consultor externo y director de la empresa), ya que fueron involucradas las personas que pueden hacer que las cosas pasen dentro de la empresa, se identificaron los departamentos que deben trabajar directamente con este proyecto y las personas que aportan valor al mismo.

Durante la presentación de los casos podemos ver que existen puntos que no fueron tomados en cuenta por ambas partes, los cuales detallare a continuación:

Por parte de los interesados (American Healthways Corporation), no se explicó ni se hizo énfasis en las expectativas que se tenían con el proyecto, solo se dieron ideas genéricas lo que querían lograr, pero no expresaron con exactitud cuáles eran sus intereses.

Por parte del consultor,  entiendo que toda la información brindada por el mismo sobre sus tiempos y  condiciones estuvo bastante clara.

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