Administración Por Objetivos Y Proceso De Mejora Continua

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE CONTADURÍA & ADMINISTRACIÓN: CAMPUS I

LICENCIATURA EN GESTIÓN TURÍSTICA

ADMINISTRACIÓN DE ALOJAMIENTO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

6° SEMESTRE GRUPO C

05/OCT/2014

TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………....………Pág 1

I. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)……………………………..……..Pág 2

II. PROCESO DE MEJORA CONTINUA (PMC)……………….…………….……..Pág 5

III. CONCLUSIÓN………………………………………………….…………………..Pág 7

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….…………………..….Pág 8

I. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)

El sistema denominado APO implica el desarrollo de objetivos entre superiores y subordinados para todos los niveles en la jerarquía de la administración y en todas las unidades de la organización.

La APO es un sistema administrativo amplio que integra muchas actividades administrativas fundamentales en una forma sistemática y que está conscientamente dirigido hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales. La administración por objetivos se ha usado ampliamente para la evaluación, el desempeño y motivación del empleado, pero en realidad con los objetivos y principalmente lo hacen los propios subordinados.

Proceso de la Administración por Objetivos

El proceso se inicia en la cima de la organización y tiene el respaldo activo del Director General, quien le da dirección a la organización. Sin embargo, no es esencial que la fijación de objetivos se inicie en la cima. Puede comenzar a nivel de división, al nivel del gerente de mercadotecnia o incluso más abajo.

Al igual que en toda planificación, una de las necesidades críticas en la APO es el desarrollo y la difusión de premisas de planeación consistentes. No se puede esperar de ningún gerente que fije metas o que establezca planes y presupuestos sin guías de acción. Consiste en fijar metas al nivel más alto de la organización, clarificar los papales específicos de los responsables de lograr las metas y establecer y modificar los objetivos para los subordinados. Se pueden establecer metas para los gerentes de línea así como para el personal “staff”. Las metas pueden ser cualitativas o cuantitativas.

Entre sus otras ventajas la APO da por resultado una mejor administración, con frecuencia obliga a los gerentes a clarificar la estructura de sus organizaciones, estimula a las personas a comprometerse con sus metas y ayuda a desarrollar controles efectivos.

1.- Fijación en la cima de objetivos preliminares: El primer paso en el establecimiento de objetivos es que el Director General determine lo que él percibe como el propósito o misión y las metas más importantes para un determinado período futuro.

2.- Clarificación de los papeles organizacionales: Idealmente cada meta y submeta deben ser la responsabilidad clara de una persona en particular; sin embargo, al analizar la estructura de

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