Administración de los RR.HH. y la calidad de los Servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca

1. GENERALIDADES

Título de la investigación:

LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA MUNICIPALIDAD DE PILLCO MARCA - 2014

TESISTAS:

               ALEJANDRO RAYO, MARCO

               ARRATEA PÉREZ, RICARDO

ASESOR:

                 MELGAREJO LEANDRO, EDUARDO ANATOLIO

                                                                  Fecha de inicio: ABRIL -- 2014 

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1  ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA

Las municipalidades tanto distritales como provinciales del Perú siempre han carecido o en el peor de los casos poseen una gran debilidad en el ordenamiento y gestión administrativa de sus Recursos Humanos, porque vemos que cada municipio de acuerdo a su organización interna toma el personal para que pueda desempeñarse en las áreas que se les designa, por lo que se hace necesario que el área de Recursos Humanos tenga a la mano un diseño de los perfiles profesionales de los trabajadores que van a ser tomados para desempeñarse en las distintas dependencias del municipio de su jurisdicción.

La municipalidad distrital de Pillco Marca , es un organismo público que se rige por la Ley Orgánica de Municipalidades Nº 27972, tiene autonomía económica y administrativa dentro de la jurisdicción de ser competencia y no obstante de contar con sus respectivos trabajadores, notamos que no presta una buena calidad de servicios al usuario, ello debido a que sus trabajadores administrativos no están distribuidos en una forma racional, de acuerdo con su formación profesional y con una remuneración que guarde una verdadera relación de equidad del nivel profesional en el cargo asignado.

Se hace necesario que la unidad de Recursos Humanos, cuente con un programa de capacitación integral a fin que los trabajadores puedan participar de acuerdo a su ámbito de trabajo en la programación d eventos a fin de que estén actualizados y puedan brindar una excelente atención al usuario y población de Pillco Marca en general.

Al no contar en la actualidad con el programa de capacitación integral que permita el acceso a la capacitación de todo su personal, existen algunos funcionarios privilegiados que son los únicos que asisten siempre a los distintos eventos de capacitación tanto local, regional como nacional y peor aún dichos funcionarios después de recibir la capacitación no asumen el compromiso de realizar la réplica respectiva a favor de sus colegas, por tanto no hay efecto multiplicador a fin que los demás trabajadores puedan asimilar lo aprendido y ponerlo en práctica en el que hacer laboral.

Cuando hablamos de calidad de servicios al usuario nos referimos al hecho de que cuando un contribuyente que va a la municipalidad distrital de Pillco Marca a realizar cualquier trámite debe llevarse una imagen adecuada de la atención recibida por parte del funcionario que lo atendió (es decir, debe salir satisfecho con el servicio brindado por el trabajador que lo atendió).

Pero sin embargo se viene notando que como no existe personal capacitado e idóneo para estas atenciones es muy pobre lograr satisfacer en las inquietudes y/o orientaciones del contribuyente/usuario.

La competitividad se da no tan solo en municipalidades sino en todos  los entes del estado, para ello se hace necesario que el personal debe ser idóneo y estar de acuerdo a las exigencias del cargo a ocupar.

La relación que existe con la Selección Personal acerca de la prestación de servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca, se ha caracterizado por una clara muestra de favores políticos, ya que son ellos que de alguna manera y sin contar con los requisitos mínimos necesarios exigen ser contratados dentro de la institución edilicia, y de allí es que vemos con bastante preocupación que la calidad de prestación de servicios es bastante deficiente y los perjudicados, sin duda, son el público contribuyente que van a pagar sus tributos a la municipalidad.

Además existe demora en los procesos de atención integral requeridos por la organización edil para satisfacer las necesidades demandante del contribuyente/usuario y son los trabajadores involucrados en el desarrollo de la gestión municipal, que como consecuencia, ocasionan el descontento al interior de la organización porque no desempeñan el rol que le corresponde de acuerdo a las normas vigentes propiciando la desmotivación y descuido del recurso más importante de la institución municipal.

En conclusión podemos definir como problema: la inadecuada preparación profesional de aquellos que vienen a laborar en la institución edilicia y su desconocimiento de administración gubernamental, ya que por lo general aquellos que trabajan son por favores políticos, dejando de lado la parte técnica o aquellos servidores que han hecho carrera administrativa que a ellos si se les puede dar la oportunidad de poder gerenciar los diversos cargos que existen en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca y como resultado se puede apreciar el descontento del contribuyente/usuario con respecto a la calidad de servicio que ofrece el servidor público.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.2.1 Problema General

• ¿Cuál es la relación que existe entre Administración de Recursos Humanos y la Calidad de Servicios al Cliente en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca – Huánuco 2014?

2.2.2 Problemas Específicos

• ¿Cuál es la relación de los Recursos Humanos y su influencia en la calidad de servicios en la   Municipalidad Distrital de Pillco Marca – Huánuco 2014?
• ¿Cuáles son los factores de la organización en la administración de los recursos humanos que influyen en la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca – Huánuco 2014?
• ¿Existe una Dirección óptima que influyen en la calidad  de Servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca- Huánuco 2014?
• ¿Cuál es el grado de control de los Recursos Humanos que influyen en  la Calidad de Servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca – Huánuco 2014?

2.3 OBJETIVOS

2.3.1 OBJETIVO GENERAL

• Conocer la relación entre la Administración de los Recursos Humanos y la calidad de Servicios al Cliente de la Municipalidad Distrital de Pillco Marca – Huánuco 2014

2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar qué tipo de Planificación estratégica que influyen en la calidad de servicios en la   Municipalidad Distrital de Pillco Marca- Huánuco 2014
• Determinar cuáles son los factores de la Organización en la administración de los Recursos Humanos y su influyen en la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca- Huánuco 2014
• Determinar un plan de lineamientos de política y objetivos estratégicos en la dirección de la Administración de los Recursos Humanos y la Calidad de Servicios de la Municipalidad Distrital de Pillco Marca –Huánuco 2014
• Determinar cuál es el grado de control de los Recursos Humanos y su influencia en  la Calidad de Servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca- Huánuco 2014.

1.  JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN E IMPORTANCIA

La presente investigación se justifica, en tres (03) aspectos importantes:

2.4.1 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA.- la investigación de justifica, porque describiremos o analizaremos un problema, plantearemos estrategias que enmarcadas a la búsqueda de estrategias y soluciones organizativas, en post de mejorar la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Pillco Marca – Huánuco 2014

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