Administrador Publico

INSTITUTO PROFESIONAL IPLACEX

ESCUELA DE EDUCACION A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MENCIÓN GESTIÓN

Y DESARROLLO REGIONAL Y LOCAL

Reestructuración del Servicio de Lavandería del Hospital Doctor Rafael Avaria Valenzuela de Curanilahue

Proyecto para optar al Título de: Administrador Público

Autores:

BEDA MARGOT MORA ARANEDA

MARCOS ESTEBAN MUÑOZ SAN MARTÍN

Profesor Guía:

LEONARDO QUEZADA CANALES

CURANILAHUE, CHILE, 2013

Contenido

1. Introducción 3

2. Presentación del Proyecto 3

3. Fundamentación del Proyecto 4

3.1. Control en la dosificación de insumos. 5

3.2. Revisión de programas de limpieza y desinfección de textiles. 6

3.3. Gastos operacionales 7

3.4. Dotación, descripción de cargos y responsabilidades. 7

3.5. Falta de conocimiento en funciones específicas del cargo 8

3.5.1. Área de clasificación y lavado 8

3.5.2. Área de planchado 9

3.5.3. Área de costura 9

3.5.4. Área de ropería 10

3.6 Actualización de flujograma 10

4. Propuesta de Solución 12

5. Conclusiones 12

6. Anexos 13

7. Bibliografia 17

1. Introducción

En chile no existe legislación oficial vigente que norme el ideal funcionamiento de una lavandería hospitalaria; motivo por lo que los autores se interesan en plasmar una serie de mejoras sustanciales en los aspectos deficientes para que este servicio no sea el eslabón más débil en la estructura hospitalaria.

La eficiencia de un servicio de lavado hospitalario, se mide en función de la responsabilidad que tienen, tantos los directos como funcionarios responsables de cumplir fehacientemente con los roles que les corresponden; ejecutar y supervisar los resultados, respectivamente.

El servicio de lavandería de un hospital es una de las actividades relacionadas con su cadena logística interna y cuyo objetivo es proveer prendas limpias para usuarios a partir de la ropa sucia que se recoge diariamente en cada área del hospital, para continuar con el proceso de higienización.

El servicio de lavandería se ubica en el hospital provincial Dr. Rafael Avaria Valenzuela, ubicado en la provincia de Arauco, ciudad de Curanilahue, de mediana complejidad tipo 3, capacidad para ciento seis (106) camas, tres (3) pabellones electivos y dos (2) ginecológicos, un consultorio adosado de atención primaria y especialidades, con especialidades médicas como Traumatología, Urología, Pediatría, Traumatología, Ginecología, Medicina Interna, Pediatría, Radiología y Cirugía, conformado por 420trabajadores que se desempeñan en aéreas clínicas, administrativas y servicios de apoyo, con proyecto de implementación a corto plazo de UCI adulta, para descongestionar al Hospital Base Dr. Guillermo Grant Benavente ,de la ciudad de Concepción.

2. Presentación del Proyecto

Los autores pretenden lograr una reestructuración general del Servicio de Lavandería, el cual tiene dependencia de la Subdirección Administrativa a través del Departamento de Servicios Generales. Es la unidad responsable del lavado, planchado, reparación, costuras y distribución de ropa limpia para los pacientes y personal del establecimiento; debido a la detección de múltiples deficiencias en la productividad y rendimiento de químicos utilizados en el proceso de lavado y desinfección (detergente, cloro, suavizante y emulsificante).

En lo anterior, ha quedado de manifiesto a través de múltiples y recurrentes reclamos de servicios clínicos por la demora en la entrega de textiles y la pésima calidad del servicio entregado, con lo cual se ve seriamente perjudicada la continuidad en la atención de pacientes. Si bien el servicio prestado por Lavandería está definido como apoyo a la gestión clínica, es altamente crítico por el inminente riesgo de infecciones asociadas a la atención de salud y el no disponer del material adecuado en forma oportuna, con el objeto de garantizar la calidad y seguridad a todos los usuarios y pacientes que concurren al Establecimiento.

Según lo expuesto, primordialmente, se busca evaluar el actual funcionamiento de este servicio, para entregar herramientas necesarias y realizar las mejoras en cuanto al control de gastos, capacitación, secado y planchado, con el propósito de satisfacer la necesidad de usuarios internos y externos, que conforman el hospital; como asimismo, una importante disminución de costos en el proceso de lavado y darle un mayor realce a los aspectos de: Presentación, económico, higiénico y de confort, preponderantemente.

3. Fundamentación del Proyecto

Se hace necesario y de vital importancia mejorar el funcionamiento del servicio de lavandería, para lograr el equilibrio entre eficiencia y eficacia, ya que se administran recursos públicos, determinados anualmente por la DIPRES.

En el primer semestre del año en curso el Servicio de Lavandería realizó limpieza de 40.365 kilos, utilizando 375 kilos de detergente, especificando el proveedor Homecare Chile, una dosificación de 7 gramos por kilo de ropa, lo que deja en evidencia el mal uso de recursos y falta de métodos de fiscalización. El en desarrollo de este trabajo se analizarán todos los insumos que influyen en el proceso de lavado, y concluir la fuga de estos recursos.

Se considera que la forma de mejorar las falencias de este servicio, es analizándolos siguientes aspectos de la actual estructura:

1. Deficiencia de control en la dosificación de insumos.

2. Revisión de programas de limpieza y desinfección de textiles, debido a la alta duración de estos (tiempo de lavado).

3. Desconocimiento de gastos operacionales.

4. Actualización en registros de ingresos y egresos de textiles e insumos.

5. Dotación, descripción de cargos y responsabilidades.

6. Falta de conocimiento en funciones específicas del cargo.

7. Actualización de flujograma.

Lo anterior, con la finalidad de lograr la excelencia de los procesos asociados a la limpieza y desinfección de textiles, mejorando los recursos humanos, financieros y tiempos, de esta forma brindar un mejor servicio y una mejor optimización en el uso de los recursos estatales.

Dentro de este contexto, no existen evidencias de estudios realizados dentro del proceso de hospitales para mejorar el servicio de lavandería a nivel nacional. Bajo este tenor en el cual se desarrolla el proyecto; la información es prácticamente nula, por ende no existen registros del tema.

3.1. Control

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