Admon De Calidad

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL

2.1 ORÍGENES Y FILOSOFÍA

Durante el siglo XIX, inicia el desarrollo de control de calidad, abarcando todo este siglo. En la primera etapa de desarrollo de calidad el operador de la misma.

A comienzos de la década 30, Ronald Fisher inicio lo que ahora se conoce como el análisis estadístico de datos. El cambio revolucionario desde el control de calidad al mejoramiento de la calidad, iniciado en Japón por el Dr. Deming, estuvo acompañado por dos importantes cambios simultáneos:

• Involucrar al personal en el mejoramiento de la calidad

• Reconocer que el mejoramiento de la calidad debe de ser un procedimiento continuo y una actividad que nunca debe finalizar

Así el CTC en Japón se caracterizo por ser un movimiento centrado en el mejoramiento del desempeño administrativo en todos los niveles.

Actualmente se está dando una revolución de calidad tanto en el sector privado como en el público. El término genérico utilizado para describir esta revolución es el de Administración por Calidad Total, o ATC, (sus siglas en ingles son TQM). Fue inspirada por un pequeño grupo de expertos de calidad, siendo W: Edwards Deming, el más destacado.

El programa original de Deming se ha extendido en la actualidad hasta convertirse en la ACT: una filosofía de administración que es impulsada por la mejora continúa y que responde a las necesidades y expectativas del cliente. Sin embrago, es importante señalar que el termino de cliente en ACT va mas allá de la definición tradicional e incluye a cualquiera que interactúa con el producto o servicio de la organización de manera interna o externa.

Así, la ACT comprende tanto a empleados y proveedores, como a personas que adquieren los bienes o servicios de la organización. El objetivo es crear una organización comprometida con la mejora continua.

Características de Administración por Calidad Total

• Es una filosofía

• Deleita a los clientes internos y externos

• Elimina el desperdicio

• Acortar tiempo de respuesta

• Asegurar el mejoramiento continuo del proceso

• Una nueva manera de hacer negocios

• Un compromiso de la gerencia para utilizar las tecnologías de la administración de calidad total (ACT)

• La unificación de todos los empleados de la organización bajo una meta común: satisfacer al cliente

• No es un proyecto, sino un producto

2.2 ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL TRANSVERSAL.

En el CTC, el trabajo de la administración se divide en dos áreas:

1. mantenimiento administrado del desempeño actual del negocio para lograr resultados y utilidades (mercadotecnia)

2. administración del kaizen para el mejoramiento de procesos y sistemas (mejora continua)

Estos objetivos requieren esfuerzos funcionales transversales que corten en forma horizontal toda la organización. En la actualidad es casi un estereotipo decir que el departamento de control de calidad o de aseguramiento de la calidad no puede por sí solo obtener la calidad deseada. Todos los departamentos funcionales deben estar involucrados.

La administración funcional transversal se relaciona con la coordinación de las diferentes unidades para realizar las metas funcionales transversales de Kaizen, y el despliegue de la política con las políticas de implantación para el Kaizen.

Kaizen.

Estrategia o metodología de calidad tanto individual como colectiva, está asociada al sistema de producción Toyota (Mejora Continua).

En el CTC, Kaizen, las metas funcionales transversales de Calidad – Costo y Programación están claramente definidas como superiores a las funciones de línea tales como diseño, producción y mercadotecnia. En consecuencia, la posición de las metas funcionales transversales como metas de rango superior necesita un nuevo enfoque de sistema para la toma de decisiones.

Dentro de este contexto, “calidad” concierne a la construcción de un mejor sistema para el aseguramiento de la calidad; el “costo” concierne a la construcción de un sistema para identificar los factores del costo y a la reducción de los mismos; la “programación” se refiere a la construcción de un sistema mejor tanto para la entrega de pedidos como para la cantidad.

El trabajo de la administración es ver que todas estas funciones verticales se ejecuten con propiedad. Además, se dice que la clase de actividades y funciones necesarias en cada departamento de línea para alcanzar estas metas debe de ser aclarada y bien definida para cumplir los objetivos de CCP.

La administración funcional transversal se ocupa en la formación de un buen sistema para la calidad, costos y programación (Volumen y Entrega). El trabajo de cada departamento funcional es operar de acuerdo con las metas establecidas por el comité funcional transversal. La administración funcional transversal se ha convertido en parte integral del CTC y es activamente promovida por todas las compañías que han introducido el CTC. En forma básica, la razón de ser de la administración funcional transversal es buscar formas de mejorar las actividades de la compañía, tanto vertical como horizontalmente.

2.3 PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

El proceso de mejora continua es un concepto que comprende mejorar los productos, servicios y procesos.

Apoya en cada empresa a la implementación de los cambios (mejoramientos) con la participación del personal. La fortaleza de cada empresa es la diversidad de innovación y la cantidad de los empleados.

La globalización, la apertura de los mercados y el medio ambiente competitivo han generado la necesidad, para todo tipo de organizaciones, de hacer un uso cuidadoso de sus recursos

La mejora continua puede llevarse a cabo resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.

Para la mejora continua de cualquier proceso se deben de dar varias circunstancias:

- El proceso original debe de estar bien definido y documentado.

- Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

- Los responsables del proceso deben de participar en cualquier discusión de mejora.

- Cualquier proceso debe de ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

El objetivo de la mejora continua del sistema de Administración de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Las acciones desatinadas a la mejora son:

a) Análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora

b) El establecimiento de los objetivos para

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