Adriana Lopez Duque

FORMACIÓN VIRTUAL

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

UNIDAD 1

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Adriana López duque.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ARMENIA, DICIEMBRE 5 DE 2013

FORMACIÓN VIRTUAL

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

UNIDAD 1

Adriana López Duque.

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ARMENIA, NOVIEMBRE 5 DE 2013.

Adriana López Duque.

Instructora

Centro Comercio y turismo

Sena Regional Quindío

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Empresa seleccionada: Industrias Con corde.

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. LIDERAZGO  Ser líder en la organización.

 Capacitación periódica en habilidades gerenciales.

 Realizar charlas y conversatorios hacia la sensibilización y compromiso gerencial con el sistema de gestión de calidad.

2. ENFOQUE AL CLIENTE.  Escuchar la voz del cliente y atender de manera oportuna sus requerimientos.

 Capacitación periódica en servicio al cliente, a los colaboradores de la empresa.

Propuesta ciclo PHVA:

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Gestión del talento humano PLANEAR • Implementar un programa de evaluación del desempeño.

• Implementar proceso de capacitación y actualización periódica con el personal de la empresa.

• Realizar re inducción e inducción a personal nuevo y antiguo.

HACER:

• Diseñar y validar formato para la evaluación del desempeño.

• Aplicar evaluación del desempeño a comienzo y final de año.

• Realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación. Definir el personal que requiere la capacitación

• Definir plan de capacitación por periodos de tiempo.

• Ejecutar el plan de capacitación.

• Evaluar el proceso de capacitación

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