FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CLIDAD”

Actividad – Fundamentos y Volcabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

(3) Participación de todo el personal.

(8) Relaciones mutuas benéficas con el proveedor.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participacón de todo el personal. Promover más el sentido de pertenencia de los empleados para con la empresa.

2. Relaciones mutuas benéficas con el proveedor. Promover las buenas relaciones con los proveedores buscando eficazmente que se llegue a un común acuerdo que beneficie a la empresa y a los proveedores.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo PHVA o también llamado PDCA (cículo de Edwars Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, si no está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Compra de materiales

Evitar que sobre material para reducir costos de la empresa. PLANEAR Adquirir materiales en las cantidades y términos que determine el plan de producción de la empresa.

HACER Lista de verificación de las actividades y necesidades de la empresa.

VERIFICAR Realizar gráficos de cálculo de estudio de costos, plan eficaz ejecutado y demás actividades realizadas.

ACTUAR Definir fechas y responsables a las diferentes actividades a realizar.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO:9000”.

Conclusión 1:

Puedo concluir que el método PHVA es una herramienta muy útil para determinar las fases más importantes dentro de una organización, así mismo como contribuir con el mejoramiento continuo de su servicio y de ella misma.

Conclusión 2:

Para poder concretar el procedimiento se deben tener en cuenta los 8 principios de calidad ISO 9000, ya que de ellos depende el éxito del buen desarrollo de

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