Agencia de viaje online

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UNIVERSIDAD ESAN

Agencia de Viajes Online

Como propuesta para realizar un plan de marketing hemos seleccionado una empresa que se dedique a fomentar el turismo en el Perú, el cual constituye la tercera industria más grande de la nación. En el 2014, Perú fue elegido como el mejor destino gastronómico y cultural, lo cual nos hace prever que el mercado del turismo puede ser muy rentable si es que se realizan las actividades adecuadas para fomentarlo.

1. Resumen Ejecutivo

Se creará una empresa de viajes online (www.perutoursonline.com) que permitirá reservar y pagar en línea tours de todos los departamentos del Perú, esta página también estará disponible en inglés. Se creará una App para los dispositivos móviles.

Una forma para captar clientes será crear una página web (www.miperulindo.com) que proveerá información detallada, actualizada y de calidad de todos los departamentos del Perú y sus lugares turísticos, la cual mostrará una galería con cientos de fotos de cada lugar turístico, además de blogs para interactuar con los turistas.

Se establecerá contacto a nivel nacional con empresas que nos provean los servicios de tours, y nuestra ganancia será un porcentaje de la venta o montos fijos en algunos casos.

Se establecerá contacto con Agencias de viajes y Hoteles para que provean nuestros servicios a sus clientes, se les brindará una comisión por la venta.

1. Objetivos

Posicionarnos como una empresa turística online reconocida en el ámbito nacional.

Incrementar progresivamente los ingresos de la empresa al incluir nuevos servicios de tours en cada departamento.

Innovar con nuevos paquetes turísticos que satisfagan las necesidades de los clientes exigentes.

1. Segmentación

Segmentaremos por los propósitos del viaje, con especialización en los viajes de vacaciones familiares.

Variables demográficas

Nivel socio-económico: A, B, C

Edad: de 7 a 60 años

Género: Indistinto

Estado Civil: Indistinto

1. Análisis de la situación del mercado

Variables Exógenas

Los negocios están sujetos a la acción de Variables Exógenas sobre las cuales las empresas no consiguen influir directamente, estas variables actúan en las diversas actividades con menor o mayor probabilidad de representar oportunidades o amenazas. Entre las variables identificadas tenemos:

• Creciente relevancia de Perú como destino mundial de turismo en proceso de diversificación de la oferta.
• Importantes índices de masificación y saturación en otros ámbitos turísticos mundiales.
• Elevado grado de competencia de otras zonas turísticas emergentes con respecto al Perú.
• Debilidad de los gobiernos regionales para asumir sus competencias en turismo.
• Inseguridad, delincuencia común, ruido y accidentes en carreteras.
• Reclamos sociales con creciente violencia.

Análisis del mercado

Se ha investigado sobre la llegada de turistas extranjeros al Perú entre los años 2002 y 2015(ver gráfico), donde se aprecia la tendencia creciente de turistas que visitan nuestro país.

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También se ha analizado la llegada de turistas por país de procedencia entre los 2004 y 2014,

Procedieron mayormente de Chile, Estados Unidos, Ecuador, Argentina, Colombia, Brasil, España y Francia.[pic 3]

Competidores

Nuestros principales competidores son las Agencias de Viajes tradicionales, actualmente hemos consultado a 2 agencias de turismo ubicadas en lima en los distritos de Jesús María y Pueblo libre.

Hemos recibido cotizaciones sobre paquetes turísticos de 4 días y 3 noches a la ciudad de Cajamarca para Semana Santa, donde los precios más económicos oscilan entre 180 y 210 dólares. Cabe mencionar que estas empresas tienen una ganancia aproximadamente entre el 35% y 40%. Es aquí donde podemos competir con precios más bajos, obteniendo una ganancia entre el 25% y 30%.

También tenemos competidores internacionales como son Tripadvisor, Booking, Despegar (agencias de viajes online OTA), etc.

Hemos analizado precios de tours a Cajamarca en despegar.com y oscilan entre $20 y $30(es decir en 70 y 100 soles), y sabemos que los precios de los tours comprándolos en la ciudad de Cajamarca oscilan entre 25 y 30 soles.

1. Análisis FODA

Fortalezas

Prestar servicios turísticos de calidad a precios cómodos, utilizando herramientas modernas de tecnología (web dinámica adaptable, pagos online, atención personalizada online).

Brindar a través de nuestra página web información detallada, actualizada y de calidad de todos los departamentos del Perú y sus lugares turísticos.

Conocimiento de los servicios turísticos en el departamento de Cajamarca, tenemos una página de turismo en Cajamarca www.micajamarca.com con la cual captamos clientes actualmente, dicha página ya tiene 10 años en el mercado y estamos posicionados en la primera página de los buscadores con las palabras claves “Cajamarca turismo”, “Cajamarca tours”.

Costos reducidos al no contar con una oficina física.

Trato rápido y eficiente a los clientes.

Debilidades

Empresa recién creada, no conocida en el ámbito nacional.

Oportunidades

Creciente relevancia de Perú como destino mundial de turismo en proceso de diversificación de la oferta.

Potencialidad del Perú de atraer turistas especializados en cultura, naturaleza Y gastronomía, debido a su riqueza biológica y cultural.

Incremento en el aporte del Sector al PBI del país.

Importantes índices de masificación y saturación en otros ámbitos turísticos mundiales.

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