Agencias De Viajes

• Sector turístico: en este sector se da la complementariedad de empresas, es decir, son empresas variadas pero que trabajan de forma, más o menos, coordinada.

• Alojamiento

• Restauración

• Agencias de viajes

• Ocio

La empresa es una unidad autónoma (que no tiene ningún planificador por encima) diseñada adrede y planeada por el hombre. Tiene unos fines y objetivos, con una estructura (departamentos) y una unidad de decisión, que implica unos riesgos económicos, morales y técnicos.

En la empresa de servicios, es el cliente el que pasa por el proceso productivo, es decir, las actividades se realizan en función del cliente. En las empresas de otros sectores, es el producto lo que pasa por el proceso productivo.

La empresa tiene unos INPUTS (recursos) que a través de un proceso, transforma en OUTPUTS (productos):

INPUTS

Personal

Materias primas

Instalaciones

Información

Tecnología

Clientes

PROCESO

Producción

OUTPUT

Alojamiento

Comidas

Viajes

Transporte

Ocio

LA EMPRESA COMO SISTEMA

Un sistema es una estructura o organización, compuesta de partes diversas, que interactúan entre sí y que necesitan coordinarse mutuamente. Algunas de esas partes, pueden ser, a su vez, sistemas y se les llamará subsistemas.

Subsistemas de la empresa:

o Productivo

o Marketing

o Financiero

o Recursos humanos

o Administrativo

o Planeamiento

o Organización

o Dirección

o Control

Los principales subsistemas son:

 Producción-->¿qué vender?

 Marketing --> ¿cómo vender?

 RRHH--> capital humano, factor muy importante en todas las empresas de servicios

TIPOS DE EMPRESA DEL SECTOR PRODUCTIVO

o Sector secundario: industria

o Sector terciario: Servicios. Supone el 70% de PNB de los países desarrollados. Características:

 proporcionan procesos, no productos

 el cliente participa en el proceso

 el producto es intangible (vivencia del cliente), aunque también tiene una parte tangible, como sería el transporte, la comida, etc.

 La producción y el consumo son simultáneos, se produce al mismo tiempo que se consume.

 Los bienes son perecederos: no se puede almacenar, no puede haber un stock de servicios para ofrecer en otro momento. Lo que no se vende al momento, no existe.

 Los servicios son heterogéneos, muy diversos lo que provoca un encarecimiento del servicio(es una gran diferencia con el sector industrial, que es absolutamente homogéneo, ya que esa característica es la que hace que su

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