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Enviado por   •  3 de Noviembre de 2015  •  Documentos de Investigación  •  3.098 Palabras (13 Páginas)  •  258 Visitas

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Trabajo de Investigacion

“La mejora en  la calidad de servicio para elevar el nivel de satisfacción de los clientes  en el área de Salud Ocupacional en Surquillo -Lima  2015.”

Curso

Taller y Metodologia de la Investigacion II

Autores

Arévalo Ampuero, Héctor Christian

Núñez Paredes Gessenya

Ciclo: 10mo

Profesor(a):

Elizabeht Clari Davila Terreros

Lima; Peru

Octubre 2015

INDICE

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

1. TÍTULO TENTATIVO ………………………………………………………………………4

      1.1 Variables ………………………………………………………………………………4

      1.2 Objetivo General ...……………………………………………………………….....4

2. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ……………………………………………………...5

2.1 Descripción de la Realidad Problemática……………………………………….....5

2.2 Formulación del Problema………………………………………………………......6

2.2.1 Problema Principal…………………………………………………………....6

2.2.2 Problemas Secundarios……………………………………………………...6

2.3 Objetivos de la Investigación………………………………………………………..6

2.3.1 Objetivo General………………………………………………………………6

2.3.2 Objetivos Específicos…………………………………………………………6

2.4  Delimitación de la Investigación…………………………………………………....7

2.4.1 Delimitación Temporal……………………………………………………......7

2.4.2 Delimitación Espacial…………………………………………………………7

2.4.3 Delimitación Social…………………………………………………………....7

2.4.4  Delimitación conceptual……………………………………………………...7

2.5 Justificación e Implementación………………………………………………….......8

2.6 Limitaciones de la Investigación……………………………………………………..8

CAPITULO II

3. MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL…………………………………………………....8

3.1   Antecedentes de la investigación……………………………………………….....8

3.2   Marco Histórico……………………………………………………………………...9

3.3   Marco Legal……………………………………………………………………….....9

3.4   Marco Teórico………………………………………………………………………..10

3.5   Marco Conceptual…………………………………………………………………...10

4. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION…………………………………………………….11

4.1   Hipótesis General……………………………………………………………………11

4.2   Hipótesis Especificas………………………………………………………………..11

CAPITULO III

5. MARCO METODOLOGICO…………………………………………………………….…11

5.1  Método de la investigación…………………………………………………………11

5.2  Diseño de la investigación………………………………………………………….11

5.3  Población y muestra de la investigación………………………………………….12

5.4  Variable de la investigación……………………………………………………......12

5.5  Cuadro de Operalización………………………………………………………...…13

5.6   Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………….....13

5.7   Procedimiento y Recolección de Datos…………………………………………..13

5.8   Técnicas de Procesamiento de Análisis de Datos………………………………14

CAPITULO IV

6. ASPECTO ADMINISTRATIVO

6.1   Cronograma de Trabajo……………………………………………………………14

6.2    Asignación de recursos……………………………………………………………15

6.3    Presupuesto o Costo del Proyecto……………………………………………….16

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………………...17

8. ANEXOS……………………………………………………………………………………..19

 

...

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