Ambiente de la mercadotecnia. Hotel

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INTRODUCCIÒN

Las siguientes páginas se han destinado a la redacción de la información relacionada con el ambiente de la mercadotecnia, específicamente del Hotel Irekua. Tomando en cuenta las dos partes de este; las cuales comprenden: el Microambiente, que son las fuerzas cercanas y sobre las cuales la empresa tiene mayor control y predicción; y el Macroambiente, al que se refiere a todas las fuerzas lejanas que actúa sobre la capacidad de la empresa de satisfacer a sus clientes y sobre las que no se tiene manera de predecir.

Sin dejar de lado información sobre la historia de este hotel fundado en noviembre del año 2011 en la ciudad de Zitácuaro por su propietario Rogelio Colín  y su familia, la misión y visión y valores que son tan importantes dentro de las actividades de cada día dentro de esta organización.

El rango que alcanza, principalmente esta institución es regional, por lo que en primera instancia pareciera que el tema que se abordara se verá limitado por su poco rango de influencia que posee el hotel, además de ser considerada como una empresa pequeña y no contar con accionistas ni inversionistas de ninguna índole, pero a medida que se va leyendo el contenido del mismo se descubre la relatividad de tal pensamiento.

ANTECEDENTES

Hace aproximadamente cuatro años el Señor Rogelio Colín Heredia a lado de su familia adquirió un terreno ubicado en Avenida Revolución sur #44 en esta ciudad de Zitácuaro. Buscando invertir las ganancias obtenidas en otros negocios familiares e invirtiendo en un patrimonio con mayor plusvalía decidieron construir un edificio con oficinas que contaran con un estacionamiento.

 Al consultarlo con el Ingeniero Civil Raúl Soto Santos cambiaron de opinión, y eligieron edificar un Hotel, siendo el Ingeniero Raúl quien entregará el proyecto y comenzará con la construcción, el primer trato que se realizó fue la construcción de dos pisos y tenía un costo aproximado de 2 millones de pesos, pero al decidir construir el tercer piso el trato cambio ascendiendo la cantidad de inversión. Ahora el presupuesto de inversión puesto en el Hotel va de 8 a 10 millones de pesos aproximadamente.

La obra duró aproximadamente cuatro años y medio y en el mes de enero de 2011 el Señor Rogelio terminó la construcción junto a un equipo de albañiles, electricistas, plomeros, herreros, pintores y carpinteros. El Hotel abrió sus puertas el 26 de noviembre de 2011.

Esta empresa no cuenta con socios, aunque el Señor Rogelio y su familia tienen la firme creencia que Dios es el socio mayoritario y ellos solo son administradores o trabajadores de lo que él les ha facilitado, esta es una filosofía que es aplicada en todos los negocios administrados por él.

Todo lo relacionado con los colores, el elegante diseño interior del Hotel junto con el logotipo estuvieron a cargo de los miembros de la familia. Un aspecto importante de esta empresa es su nombre que está muy arraigado en las raíces michoacanas ya que Irekua en la lengua Purépecha engloba dos aspectos que encajan perfectamente con el concepto de la compañía; significa  “Casa Familiar” y “El lugar donde vivo con mi familia”.

MISIÓN

“Dar a nuestros huéspedes un servicio de la mejor calidad, poniendo el corazón en todo lo que hacemos para hacerlos sentir como en su casa”.

VISION

“Nuestra meta como empresa es estar a la vanguardia en servicios de hotelería para lograr en nuestros clientes satisfacción, creando un ambiente laboral de armonía, seguridad y satisfacción personal para lograr que nuestros clientes disfruten su estancia”

VALORES

“Hotel Irekua es una empresa familiar que se ha caracterizado por un espíritu de superación y sencillez en todos los que formamos parte de la empresa, manteniendo la disciplina, servicio, seguridad, limpieza, puntualidad y honradez para lograr una atención personalizada atendiendo a sus necesidades de trabajo y descanso”.

MICROENTORNO

Lo forman las fuerzas cercanas a la compañía influyen en su capacidad de satisfacer a sus clientes.

LA EMPRESA

El organigrama del Hotel está dividido por unidades (UGB) que separan las áreas en: UBG Administrativo, UGB Recepción, UGB Camaristas y UGB Restaurante, cada una con distintas tareas, sin embargo se debe de tener en cuenta que la UGB Administrativa (Gerente) se lleva a cabo empíricamente.[pic 12]

Ventajas:

• Amabilidad hacia los clientes.
• Atención personalizada al cliente.
• Entusiasmo en el trabajo.
• Ser capaz de autoevaluarse, reconocer sus errores y mostrar intenciones de cambio.

Desventajas:

• Carece de áreas verdes.
• Espacio geográfico reducido.
• Entrada y salida al estacionamiento con cavidad para un solo auto.
• Falta de personal en el área del estacionamiento.

PROVEEDORES

Las siguientes organizaciones de productos y servicios abastecen al hotel Irekua:

• Gas Imperial
• Intermediarios para la compra de recurso alimenticio (restaurant)
• Agua Santorini
• Mega cable (teléfono, tv, internet)
• CFE

Ventajas:

• Proveedores dentro de la misma región y entrega a domicilio.
• Precios accesibles.
• Buenas relaciones con sus proveedores.

Desventajas:

• Tardanza en abastecer el gas.
• Saturación del servicio de internet.

INTERMEDIARIOS

A través de estos medios de difusión la empresa se da a conocer:

• La televisión local
• Perifoneo
• Comunicación informal
• Periódico
• Revista OK Magazine

Ventajas:

• A través de ellos crean más prestigio y reconocimiento.
• Exclusividad en los medios de difusión.
• Aumento de clientes y en proveedores.
• Promociones para los clientes.

Desventajas:

• Solo tienen alcance a nivel regional.
• Carece de atracción visual para su promoción.

CLIENTES

El hotel está abierto para todo público, acondicionado con un ambiente familiar. El acceso exige un previo registro en la recepción. Existe la opción de hacer reservaciones por teléfono e internet.

• La hora de check-out es a las 12 de medio día. La hora de check-in es a las 3 de la tarde.
• Todos nuestros huéspedes deben de ser registrados en recepción.
• No se permite el acceso a las habitaciones a visitantes no registrados en la recepción.
• Para garantizar la reservación se requiere un depósito. El depósito garantiza la confirmación de la reserva.
• Al momento que se realiza una reservación y el pago es con depósito a la cuenta del Hotel, se enviará una ficha al correo y hotelirekua@hotmail.com se regresará un correo con la confirmación del mismo y un número de reservación que se presentará a la hora de registrarse en la recepción.

COMPETIDORES

Hotel Irekua no es el único hotel en Zitácuaro, hay mucha competencia, principalmente:

• Hotel México

Ubicación: Av. Revolución Sur #22, Melchor Ocampo, Zitácuaro, Michoacán

Precios: Desde $450 por noche

Plus: Restaurante “El Cafettal”, apoya en venta de boletos para eventos sociales

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