Análisis de la última Norma Técnica de Prestación Servicios y Administración por Procesos de la SNAP

Tema: Análisis de la última Norma Técnica de Prestación Servicios y Administración por Procesos de la SNAP

Norma Técnica de Prestación de Servicios y Administración por Procesos de la SNAP

La norma técnica de procesos de la SNAP, emitida según acuerdo ministerial N° 1573 por la Secretaría Nacional de la Administración Pública, tiene como objetivo principal establecer lineamientos para la administración por procesos en las entidades públicas. La administración por procesos tiene como fin mejorar la eficacia y eficiencia de la operación de las instituciones para asegurar la provisión de servicios y productos de calidad centrados en el ciudadano, acorde con los principios de Administración Pública establecidos en la Constitución de la República.

La administración por procesos se rige por los principios de Administración Pública establecidos en la Constitución de la República del Ecuador y más específicamente por los siguientes principios: Evaluación permanente y mejora continua, Enfoque en el ciudadano, beneficiario y usuario; Coordinación y cooperación.; Eficiencia y optimización; Sostenibilidad y transparencia.

Otra parte importante de esta norma, es el hecho de que esta Norma se debe aplicar obligatoriamente para todas las Entidades de la Administración Pública Central, Institucional y que depende de las Funciones Ejecutivas.

El Gobierno por resultados es el conjunto de conceptos, metodologías y herramientas que permite orientar las acciones del gobierno y sus instituciones al cumplimiento de objetivos y resultados esperados en el marco de mejores prácticas de gestión; es decir permite un gestión eficiente de planes y procesos institucionales.

En esta norma se exponen las diferentes definiciones que permiten entender el funcionamiento de un proceso, y las directrices para el diseño de los mismos, teniendo en cuenta los diferentes elementos y las herramientas que permitirán diseñar procesos en instituciones públicas, ya que los lineamientos que en esta norma se describen deben ser cumplidos a cabalidad.

La norma consta de cuatro capítulos, en los cuales, se explica de manera clara y concisa una serie de lineamientos sobre la Administración por procesos, a más de diferentes artículos que sustentan de manera legal cada especificación, y como análisis podemos rescatar lo siguiente:

GENERALIDADES:

Objeto

• Aumentar el orden, la eficacia y eficiencia
• Asegurar productos de calidad

Proceso de contratación Pública

• Acreditar el cumplimiento de la Presente Norma

Gestión Documental

• Mantener el control de la documentación, en conformidad con los parámetros establecidos

Plan para la mejora de la Gestión

• Instrumento integrador de todos los planes, programas, proyectos e iniciativas

Términos y Definiciones

• Para efectos de la aplicación de esta norma, se considerarán algunas definiciones.

PARA APLICACIÓN DE ESTA NORMA, SE EXPLICA LAS DEFINICIONES ENTRE ELLAS LAS MÁS IMPORTANTES A CONTINUACIÓN:

Administración por Procesos.- Conjunto de actividades para alinear sus procesos a la estrategia.

Cadena de Valor.- Conjunto de procesos que buscan añadir en cada uno un concepto de valor.

Diagramas de flujo.- Representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso.

Evolución Permanente.- Enfocarán en la evaluación tanto a nivel interno como externo.

Calidad.- Producto o servicio cumple con la expectativa o necesidad que tiene el usuario.

Mejora Continua.- Aplicar un diagnóstico institucional permanente y objetivo.

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