Análisis del caso D28-07-006, ¿Educar bien o ser rentables?

1. Antecedentes de la problemática:

Con el fin de diversificar sus servicios, el corporativo Grupo Togre implementó una filial llamada Utogre.

Utogre ofrece servicios educativos a profesionistas, por ello se buscó una persona con un perfil específico para cubrir el puesto de director, la persona elegida fue la Lic. Beatriz Martínez.

La Lic. Martínez realizó una propuesta de estructura organizacional en la que especificaba como iba a ser la selección de los profesores,  las prestaciones de estos, así como las instalaciones en las que laborarían; su propuesta ponía como prioridad el nivel académico.

La propuesta presentada por la Lic. Martínez fue rechazada, ya que el corporativo la consideró derrochadora, este le sugirió unos cambios, los cuales ponían en riesgo el prestigio del corporativo pues sacrificaban el nivel académico.

1. Definición de los protagonistas y su papel

Los protagonistas de este caso de estudio son:

• Grupo Togre: Corporativo con presencia en México que desde hace 13 años ofrece servicios integrales de consultaría a empresas nacionales y transnacionales, implementó una filial llamada Utogre, rechazó la propuesta de la Lic. Martínez por no seguir la directriz del negocio.
  
• Utogre: Prestadora de servicios educativos tales como diplomados, seminarios, preparación para examen CENEVAL y preparatoria abierta, se espera que le de prestigio al corporativo como formador de profesionistas, además de generar buenas utilidades.
  
• Lic. Beatriz Martínez: Licenciada en administración de empresas, cuenta con experiencia en el ramo educativo, trabajó desempeñado los puestos de profesora, coordinadora académica y responsable de academia en un colegio de renombre, desempeña el puesto de directora en Utogre.

1. Definición de la problemática a partir de los conceptos solicitados: 

• Administración: El Grupo Togre rechazó la propuesta de la Lic. Martínez debido a que esta no va con la directriz del negocio, Robbins (2013) define a la administración como el proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente, con y a través de las personas,  se debe tener en cuenta que el principal objetivo  de la empresa es tener prestigio pero lo quiere lograr sin incrementar los costos de inversión, toda administración busca el uso eficiente de sus recursos, la propuesta de la licenciada asegura ese prestigio pero a un costo muy alto.

• Cultura organizacional:  Robbins (2013)  menciona que cada uno es diferente y tiene sus propios rasgos, en una organización sucede lo mismo. Es importante señalar que la Lic. Martínez es nueva en la empresa, por lo tanto no comparte la cultura organizacional del corporativo, la manera de hacer las cosas entre estos dos personajes es distinta, por un lado la Lic. Martínez quiere hacerle ver al corporativo que un buen nivel académico favorecerá al buen prestigio de la organización, mientras que el corporativo quiere que la Lic. Martínez se enfoque en la rentabilidad del negocio y no en la educación que van a ofrecer.

• Ética administrativa: La Lic. Martínez al saber que Utogre ofrecerá servicios educativos propuso que la selección de los docentes debe ser exhaustiva, ya que el nivel académico es primordial para la estabilidad del negocio, su ética le impide dejar de lado este punto tan importante, ya que el servicio a ofrecer debe de ser de calidad y ella lo sabe gracias a la experiencia que tiene en el ámbito académico. Por su parte, el corporativo también esta actuando de manera ética, pues deben de trabajar bajo los recursos económicos con los que cuentan, el gastar de más los puede posicionar ante sus actuales empleados como una empresa que no se preocupa por la estabilidad de sus trabajadores.

1. Resolución óptima fundamentada a la problemática:

De acuerdo con Robbins (2013), para tomar decisiones es importante analizar los objetivos a corto y a largo plazo,  es necesario determinar que recursos se ocupan para poder lograr esos objetivos.

Recordemos que el corporativo quiere prestigio y utilidades, las cuales podrá obtener si ofrece servicios de calidad, para los cuales requiere un buen nivel académico.

Para poder hacer las cosas de manera eficiente y eficaz, se debe de llegar a un acuerdo entre el corporativo y la Lic. Martínez,  donde se pueda cumplir con el objetivo del ahorro en la inversión sin sacrificar el nivel académico.

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