Análisis del sector BPO

TABLA DE CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        

2.        OBJETIVOS        

2.1.        Objetivo General        

2.2.        Objetivos Específicos        

3.        INFORMACION GENERAL        

3.1.        Reseña histórica: BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)        

3.2.        Portafolio de Productos y Servicios        

3.3.        Cadena Productiva        

3.4.        Gremios        

4.        ANALISIS DEL MACROENTORNO        

4.1.        Dimensión Tecnológica        

4.2.        Dimensión Económica        

4.3.        Dimensión Política-Legal        

4.4.        Dimensión Sociocultural        

4.5.        Dimensión Ambiental        

5.        ANALISIS OA        

5.1.        Principales Oportunidades        

5.2.        Principales Amenazas        

6.        CINCO FUERZAS DE PORTER        

6.1.        Poder de negociación de los proveedores.        

6.2.        Amenaza de nuevos participantes.        

6.3.        Poder de negociación de los compradores o clientes.        

6.4.        Amenazas de productos o servicios sustitutos.        

6.5.        Rivalidad entre empresas existentes        

7.        NIVEL DE IMPACTO        

8.        ANALISIS DEL SECTOR        

9.        BIBLIOGRAFIA        

1. INTRODUCCIÓN

Como parte inicial de nuestro proyecto, verificamos los diferentes sectores propuestos, decidiéndonos por el sector BPO Business Process Outsourcing.

Actualmente, las empresas de alto rendimiento están recurriendo al Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) para poder adaptarse a las condiciones actuales del mercado y a la necesidad de cambiar rápida y radicalmente.

BPO o Business Process Outsourcing es toda una industria en sí mismo en el que las empresas de un determinado proveedor de servicio externalizan algunas de sus operaciones (generalmente back office) a otros lugares  para reducir los costos mediante el uso de la mano de obra barata. Esto les ayuda a aumentar sus beneficios, así como concentrarse en sus operaciones básicas.

1. OBJETIVOS

1. Objetivo General

Analizar y evaluar los diferentes aspectos que inciden en los sectores económicos e identificar los elementos del macro entorno para el desarrollo del proyecto en el sector BPO.

1. Objetivos Específicos

• Analizar los diferentes aspectos que inciden en los sectores económicos.
• Identificar características del sector y de los sub sectores relacionados a nivel BPO para determinar el nivel de competitividad, detallando las oportunidades y amenazas.
• Identificar los elementos de mayor incidencia en el desarrollo del macro entorno del sector BPO validando que tan atractivo es el producto.
• Elaborar e interpretar matrices de análisis estratégico, tomando como base las variables políticas, económicas, tecnológicas y socio-culturales.

1. INFORMACION GENERAL

1. Reseña histórica: BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)

Es una opción para el incremento de la competitividad de las empresas en la medida en la que la economía mundial exige centrarse y fortalecer al máximo las especialidades y las competencias organizacionales es decir priorizar su “Core Business” para así crear valor y diferenciarse de la competencia; por tanto la filosofía que dirige BPO es "Haz lo que sabes hacer mejor, y deja todo lo demás en manos de otro". Colombia, un país que cuenta con todo tipo de ventajas geográficas, humanas y culturales para desarrollarse en el mercado del BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO). El nivel del conocimiento acerca de esta metodología de negocio en el país, está en proceso de desarrollo, lo que se convierte en una de las “justificaciones” para entender porque Colombia no está a la vanguardia de lo que se está trabajando en BPO a nivel internacional a pesar de contar con los recursos para lograrlo.

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