Outsourcing Business Processes For Innovation

Outsourcing Business Processes for Innovation

Tradicionalmente, el outsourcing surge como una respuesta ante la necesidad de las compañías de generar ahorros en costos y aumento de la productividad. Sin embargo, este negocio ha madurado y evolucionado observándose en el mercado una nueva tendencia a desarrollar la innovación a través de la tercerización de servicios.

Durante la última década la visión ha cambiado y ya no se trata de una estrategia diseñada para que el proveedor de outsourcing se responsabilice de las operaciones que no son criticas para la compañía, sino por el contrario, puede ayudar a transformar el negocio ofreciendo mejoras sustanciales a largo plazo, eficiencia y eficacia en los procesos, mejorar el desempeño estratégico y la transformación del modelo de negocios en los mercados más dinámicos a través de una oferta a sus clientes que se ajuste al tipo de innovación que necesita.

Con el fin de cumplir dicho objetivo, el artículo menciona determinadas medidas que se pueden adoptar para incentivar la innovación:

• La introducción de objetivos de mejoras en la productividad en los acuerdos con el proveedor en contraposición a la facturación por horas hombre.

• Impulsar una “agenda de innovación” que puede consistir en capacitaciones así como también en la generación de un espacio para el intercambio de tendencias del mercado observadas tanto por el proveedor como el cliente a fin de experimentar un proceso de mejora continua.

• Compartir la ganancia de los beneficios de la innovación con el objetivo de lograr un espíritu de asociación en la relación cliente-proveedor.

• Generar un valor agregado a través de la innovación surge como una necesidad para el logro de una ventaja competitiva que diferencie al proveedor de sus competidores.

La innovación sucederá siempre y cuando el proveedor genere un proceso de cambio de cultura, provocando la generación de nuevas ideas que motiven el desafio del status quo con el objetivo de mejorar la performance del cliente. Otros factores claves de éxito serán la finanaciacion compartida de los proyectos de innovación y el fuerte compromiso del cliente para adoptar los cambios propuestos que genera la innovación dinámica a nivel individual, grupal y organizacional. Para lograr esta conciencia de cambio es escencial contar con un fuerte liderazgo de ambas partes, y que en combinación incentiven constantemente el desarrollo de la innovación y el cambio para mejorar el rendimiento.

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