Análisis sobre el servicio principal del negocio

Servicio principal del negocio: Formar especialistas en TI

• Este servicio es el valor entregado al cliente

Servicio Adicional: RED INALAMBRICA (instalada hace dos años, para los administrativos)

• Los directivos han establecido que el servicio sea accedido por los alumnos como valor agregado. Lo que ha sido bien percibido por los alumnos.
• Este valor agregado es el compromiso que tiene los directivos de garantizar la red inalámbrica para los administrativos y alumnos en las áreas administrativas y de formación.

Problema: la falta de disponibilidad y rendimiento de los sistemas administrativos.

Acciones Reactivas dispuestas por la dirección: Retirar la disponibilidad del servicio para los alumnos debido a que no está cumpliendo el acuerdo de nivel de servicio.

Análisis:

1. Se debe analizar el tráfico de data generado por los usuarios (administrativos y alumnos). Esto con el fin de validar el tipo de streaming de data que se genera en las horas más congestionadas.
2.  Si el resultado del análisis muestra que el tráfico analizado pertenece en su mayoría a accesos o consultas que escapan de los lineamientos del negocio, será necesario denegar a través de un filtro os accesos que no cumplen con los objetivos del negocio.
3. Si por el contrario los resultados indican que el tráfico se debe al streaming de data generada por accesos a sitios de interés en la formación de los especialistas, pues es necesario gestionar la ampliación del ancho de banda contratado.
4. Adicionalmente se recomienda que se pueda implementar un optimizador de tráfico, donde se priorice y garantice un porcentaje del ancho de banda para los sistemas del negocio.

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