Analisis De Puestos

Trabajo Práctico

Plan de Trabajo

Nombre de la Empresa: AEGIS Sur Contact Center

Puesto: Supervisor de Call Center

Método a utilizar: Cuestionario

Herramienta: Listado de preguntas

Cuestionario

Datos del Puesto

1)-¿cual es el nombre de su puesto?

2)-¿Cuál es el nivel salarial que tiene su puesto?

3)-¿A que sección o departamento pertenece?

4)-¿A quien reporta usted los resultados de las actividades que realiza?

5)-¿A quien supervisa usted en sus labores?

Contexto del puesto

Condiciones ambientales:

1)-¿Las tareas de su puesto suponen algún tipo de riesgo?

2)-¿De que tipo? (contaminación, temperatura, ruidos, materiales tóxicos, iluminación, etc.)

3)-¿Cuál es la intensidad del riesgo?

4)-¿Exigen las tareas de su puesto la realización de esfuerzo?

5)-¿De que tipo físico o mental?

6)-¿Con que frecuencia e intensidad?

Relaciones sociales debido a los procesos de trabajo

1)-¿Con quien tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la empresa?

2)-¿Para que mantiene esos vínculos?

Contenido del puesto

1)-¿Cuál es el objetivo o misión de este puesto?

2) ¿Cuáles son las funciones o tareas que desempeña?

Especificaciones del puesto

Responsabilidades

¿Qué tipo de responsabilidades tiene su puesto?

-Responsabilidad por decisiones (baja, media, alta)

-En cuanto a valores monetarios

-Responsabilidad por el trabajo de otros

-Responsabilidad por materiales, bienes y/herramientas y maquinas

-Por información de tipo confidencial

-Por la seguridad de las personas

Requerimientos del puesto

1)-¿Qué edad mínima y máxima debe tener para desarrollar las actividades que realiza?

2) ¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?

3)-¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones? (técnicos, informáticos, etc)

4)-¿Qué habilidades debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?

5)-¿Qué experiencia debe poseer para poder desempeñar el puesto? (especif

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icar tipo y tiempo requerido)

6)-¿Necesita el dominio de idiomas para desempeñar sus funciones? (si es si especificar cual y que nivel básico, intermedio, avanzado)

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