Entrevista a Gustavo Abreu, Supervisor Call Center BHDLEON

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Entrevista a Gustavo Abreu, Supervisor Call Center BHDLEON

¿Existen políticas declaradas para el proceso de evaluación del personal? Si

¿En qué consisten las políticas y el proceso de evaluación del personal de su organización?  Consiste en analizar las gestiones de los colaboradores para determinar en qué procesos de sus actividades laborales están débil para luego retroalimentar a los mismos y de esta manera llegar a la meta de la empresa que es brindar un servicio bancario superior.

¿Qué cosas se toman en cuenta para hacer la evaluación? Se toman en cuenta las normas y estándares de calidad para evaluar de forma igualitaria a cada colaborador, entre los elementos a evaluar están; conocimiento, productividad o desempeño, habilidades, acciones, rendimiento entre otros factores.

¿Cuántas actividades de evaluación se realizaron durante los últimos doce meses?

Se realizan cuatro evaluaciones al mes de forma parcial en la cual está incluida una pregunta de conocimientos previos y una evaluación general anual.

¿De qué tipo fueron las evaluaciones?  Monitoreo de llamadas y pruebas de conocimiento.

Entrevista a Joan Manuelle Montero, Supervisor en Social Media Manager.

¿Existen políticas declaradas para el proceso de evaluación del personal? Si

¿En qué consisten las políticas y el proceso de evaluación del personal de su organización? Consiste en evaluar las aptitudes, conocimiento, desempeño de los colaboradores en la gestión de sus labores y de esta manera determinar si los servicios que ofrecemos cumplen con la meta de la empresa.

¿Qué cosas se toman en cuenta para hacer la evaluación? se toma en cuenta las aptitudes, desempeños, valores, servicio que ofrecen los colaboradores.

¿Cuántas actividades de evaluación se realizaron durante los últimos doce meses?

se realiza una evaluación cada 1 mes.

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¿De qué tipo fueron las evaluaciones?  Se evalúa de forma grupal e individual los logros del equipo.

Bibliografía

Supervisión, Donald C. Mosley 2005.

http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/11/evaluacion-del-desempeno-laboral/

Material de apoyo, plataforma Eva Unapec.

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