Anpalisis De Caso

INTRODUCCIÓN

Todas las organizaciones que compiten en el mercado ofreciendo productos o servicios tienen la necesidad de disponer de información veraz y confiable sobre lo que está ocurriendo en el mercado, sobre sus clientes reales y potenciales, sus comportamientos, estilos de vida y necesidades de consumo; igualmente es importante saber qué hace la competencia directa e indirecta en el propósito de tener mayores ventas, cobertura y posicionamiento.

En este contexto adquiere vital importancia la investigación de mercados como estudio dirigido a generar información respecto al producto o servicio, distribución, ventas, promoción, publicidad y lo relacionado con la competencia.

La importancia de la investigación de mercados se fundamenta en que permite generar información básica para reducir la incertidumbre, aprovechar las oportunidades y tomar las mejores decisiones. Las funciones específicas que debe cumplir la investigación de mercados se relacionan con:

 Descripción de los sucesos o actividades que han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en el que la organización está presente.

 Evaluación de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares.

 Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en que la organización está presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la competencia).

 Predicción de que es lo que podrá ocurrir en términos de ventas, necesidades de nuevos productos, distribución, precios o cualquier otro aspecto similar.

 Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha llevado a cabo la investigación deberá evaluar la información de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.

Considerando la importancia que tiene el generar información para hacer a las empresas más competitivas, eficientes y mejor proporcionadas, se propone en este proyecto un estudio de caso relativo a la investigación de mercado que la unidad F&B de la empresa GfK-Colombia, realiza para Nestlé-Colombia, compañía dedicada a la industria y comercialización de alimentos y bebidas.

Básicamente se busca conocer de manera anticipada y oportuna las estrategias de la competencia, su monitoreo; las fortalezas y las diferencias que se perciben en la investigación de mercados que realiza GfK-Colombia para la empresa Nestlé denominado Competitive Scanner Nestlé.

En este propósito es necesario el desarrollo de acciones de inteligencia de mercados, que básicamente consisten en lectura de indicadores, tales como el Share y el Top of Mind entre otros y el constante monitoreo de lo que hace la competencia.

Este documento de proyecto de grado se estructura en cuatro partes, en un

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