Antecedentes Caso Envasito

Antecedentes caso Envasito

a) 30% de los costos se deben a reproceso y devoluciones. (1)

b) 20% de los clientes rechazan mensualmente los pedidos por incumplimiento de requerimientos. (1)

c) Disminución de ventas en $495 000 en 2 años. (1)

d) Disminución de producción en 170 000 envases mensuales del 2011 al 2012. (2)

e) El gerente de operaciones es reacio a los conceptos y metodologías de calidad. (3)

f) El gerente de operaciones no ha recibido capacitación. (3)

g) En 10 años solo se han realizado mantenimientos correctivos a las máquinas. (2)

h) Lo inspectores de calidad revisan solo el color del producto y el acabado del envase. (3)

i) Los inspectores de calidad no usan registros. (3)

j) Hay un alto índice de rotación de operarios.

k) Quejas de los clientes por la variabilidad del producto (contaminación del envase, identificación del producto y rebabas). (1)

l) Problemas en el molino de pellets reciclables (diámetro muy grande). (2)

Análisis

Objetivos de calidad

1) Disminuir productos defectuosos 5% al año.

2) Disminuir las paradas de máquina a 5% en un año.

3) Mantener el porcentaje de capacitaciones efectivas al año mayor al 80% en un año.

Propuestas de solución

a) Planeamiento de mantenimiento. Este mantenimiento debe estar de la mano con calidad.

b) Los departamentos de Mantenimiento y Calidad deben informar al departamento de Operaciones con una semana de anticipación la programación de las paradas por mantenimiento.

c) Disminuir la rotación de personal.

d) Capacitaciones en calidad y acciones preventivas.

e) Documentar los controles de calidad y mantenimientos.

f) Controlar las operaciones mediante indicadores de producción.

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