Análisis Del Conocimiento De Los Alcances De Los Derechos Del Consumidor

Capitulo 1

EL PROBLEMA DE INVESTIGACION Y SU IMPORTANCIA

Tema:

Ley de la promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor

Nombre:

Análisis del conocimiento de los alcances de los derechos del consumidor

Titulo:

Explicación de los alcances de ley de protección al consumidor , a los estu-diantes del curso Metodología de la Investigación, grupo viernes noche de la Universidad Fidélitas, durante la primera semana del mes de abril del 2011

1.1 Planteamiento del problema

La eficacia con que los consumidores utilizan los alcances de la ley de protección al consumidor y su real aplicación. En este sentido se considera que la posición de desventaja en que generalmente se encuentra el consu-midor frente al negociante, es la falta de interés de los consumidores por conocer los alcances de la ley, el comerciante normalmente conoce en toda su extensión la Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, pero que frente al comprador la ignora y la transgrede en su perjuicio.

En los casos en que el consumidor conoce algunos aspectos sobre sus de-rechos y deberes, no los hace valer eficazmente frente al comerciante. De-bido a la rutina comercial en la que se ven envueltas ambas partes y que genera un círculo vicioso, es que se ve la gran necesidad de analizar, expli-car y determinar algunos de los aspectos que la ley no contempla y son de uso cotidiano.

1.1.1 Antecedente

Antes del año 1995, a lo largo y ancho del territorio nacional se presentaba repetidamente un fenómeno en contra del consumidor quien creía no tener derechos frente al comerciante, quien abusaba de la falta de regulación por parte del ordenamiento jurídico en Costa Rica.

De tanto en tanto también el consumidor violentaba la buena fe que tenían algunos comerciantes, debido a estas malas prácticas que ya eran una cos-tumbre, fue que el Estado vio la necesidad de una ley que reglamentara es-te convivio entre ambas partes.

De ahí que en el año 1995, se aprobó la ley 7472, que es la Ley de la Pro-moción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, con el fin de velar por la desregulación del estado, promover la competencia entre las empresas y regular las relaciones entre consumidores y comerciantes.

1.1.2 Descripcion

1.1.3 Problematización

¿Quién es el encargado de la promulgación de la ley?

¿Cómo se está llevando a cabo este trabajo de promulgación?

¿Existe algún mecanismo para determinar si este trabajo de promulgación está siendo efectivo?

¿Quién propuso el proyecto de ley para su aprobación?

¿Quién se beneficia el consumidor, el comerciante, o ambos?

¿Desde el momento de la vigencia de esta ley hasta el día de hoy que va-cios legales se han detectado?

¿Actualmente existe el proyecto de reforma a esta ley?

Pese a que la política que se ha establecido en este sentido, procura fo-mentar la equidad en las relaciones entre las partes evitando con ello abuso o perjuicio para cualquiera de ellas, no se ha logrado calar en la población el conocimiento de esta ley.

1.1.4 Justificación

1-La razón de ser de este plan o diseño para la investigación es analizar el conocimiento actual de nuestra población meta que son los estudiantes de Metodología de la Investigación grupo VN, de la Universidad Fidélitas acer-ca de los alcances de la ley. Y si han hecho valer sus derechos

2-La importancia que tiene ésta investigación es que a través del mismo, los consumidores se interesen en conocer los alcances de la ley y hacer uso de ella y así obtener una mejora en sus procesos de consumo.

3-Los beneficiarios de esta investigación serán los consumidores que como población meta forman parte de la población estudiantil de la Universidad Fidélitas, quienes a su vez se podrían convertir en voceros de los derechos y deberes que tienen los consumidores. Se considera entonces que la importancia de obtener el resultado que se espera se lograría preparar voceros y hacer correr el conocimiento acerca de la ley en cuestión y sus alcances, así pues tendríamos una población cada día más preparada para defender sus derechos como consumidores y más respetuosos de sus deberes.

1.2 Formulación del problema

A falta de conocimiento e información que tiene el consumidor, es su propio desinterés por conocer los alcances de la ley que protege los derechos de los consumidores.

¿Es posible lograr que la población estudiantil de la Universidad Fidélitas, como consumidores se interesen en conocer los derechos que tienen y que se encuentran amparados en Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor?

1.3 objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General

Identificar el porcentaje de la población meta que en este caso particular son los alumnos del curso Metodología de Investigación de los VN, de la Universidad Fidelitas, que desconoce la ley de promoción competencia y defensa efectiva del consumidor y sus alcances.

1.3.2 Objetivos específicos

Investigar las posibles causas del porque la falta de interés del consumidor por conocer sus derechos

Promover el interés de los consumidores para que conozcan los derechos y deberes que la ley les otorga.

Análisis de la vinculación de la ley.

1.4 Alcances y Limitaciones

1.4.1 Alcances

Establecer una proyección a cerca del conocimiento que tiene la población a consultar sobre la ley 7472 y sus alcances, entre ellos determinar si esta ley es o no es de acatamiento obligatorio tanto para consumidores como para comerciantes, es decir el carácter vinculante de esta ley y a que instancia se acude en caso de que no darse este acatamiento obligatorio.

1.4.2 Limitaciones

Las limitaciones que se pueden presentar:

a- Que la población meta se quiera abstener de contestar, ocurre en algu-nas ocasiones que las personas por falta de conocimiento deciden no dar respuesta al encuestador.

b- Que la Comisión Nacional del Consumidor no esté dispuesta a atender la solicitud de información, esto puedo ocurrir debido al alto grado de trabajo que la oficina pudiera tener.

c- Que la Comisión Nacional del. Consumidor de citas a posteriori de la conclusión de este trabajo.

d- Que la Comisión Nacional del Consumidor no tengan información a disposición, o no cuente con una oficina de comunicación en sus instalaciones y dentro de su

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