Análisis del entorno en Colombia

Análisis del entorno.

En nuestro proyecto queremos resaltar que es de vital importancia hacerles conocer que hoy en día en Colombia somos 48.310.522 personas las cuales habitamos en este país y de eso podemos decir que hay 20.000.000 de personas bancarizados representando el 1,2 de los colombianos del país, lo cual eleva el nivel de bancarización del mismo al 65,2% en donde cada uno de los colombianos tienen al menos un producto financiero poniendo en una gran escala los productos de captación como los que concentran el mayor número de usuarios.  

El producto que más movimiento tiene en cuanto a captación a banca persona es la cuenta de ahorros, a pesar de que la cuenta de ahorros atrae a varios clientes conlleva consigo algunos problemas como lo son las cuentas inactivas debido a que los clientes tienen fondos en sus cuentas pero prácticamente no hacen uso de ellas, además el cliente al momento de ahorrar espera recibir beneficios de la entidad por mantenerse fidelizado con el mismo, pero a pesar de estas causales la cuenta de ahorros fomenta que el cliente mantenga su ahorro, ya que con este no solo tiene la posibilidad de tener su efectivo en buenas manos, sino que también puede regular su dinero con mayor control.

En banca persona en captación el producto que menos se maneja es el CDAT, ya que este no es muy reconocido o mencionado, además se sabe que la mayoría de clientes sienten mucha más seguridad, manejando un título de depósito a término (CDT), ya que en esta se genera más ingresos, la inversión incrementa y su tiempo de duración es mucho más extenso.

La atención al cliente en banca persona es de suma importancia ya que para el banco Davivienda y Colpatria servir es un principio de vida, día a día trabajan para que el cliente viva experiencias de servicio memorables en las que se destaca la calidez humana, el compromiso y diligencia con la que los asesores laboran para que el cliente pueda identificar de su portafolio financiero la mejor solución a su necesidad. Por este motivo su mejor estrategia es la segmentación del cliente, donde se pretende ofrecer un servicio más especializado, oportuno y personalizado de acuerdo a las características que definen a cada uno de los clientes.

En la parte de banca persona los medios electrónicos se utilizan con frecuencia, ya que los clientes desean saber de forma específica sobre sus transacciones e información del banco dependiendo de cuales quiera hayan hecho, además los medios utilizados en productos de captación son: banca móvil, el internet, teléfono fijo, entre otros, la banca móvil permite en este aspecto recibir información del Banco Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera fácil, segura y confiable. La internet es importante en cuanto a la banca persona, ya que por este medio podemos ver las actualizaciones del banco y los diferentes productos de captación que están a nuestro alcance, también cabe resaltar que el teléfono fijo es muy importante, ya que permite que el cliente pueda acceder de un modo más sencillo del servicio del banco debido a que una persona en muchas ocasiones prefiere que darse en casa que acercarse al banco a través de este medio se le ofrece al cliente la información que requiere de sus productos o de lo que requiera que pueda ser resuelto por asistencia de un asistente de call center del banco.

La banca persona natural en casa funciona a través de los diferentes medios por los cuales se pueden acceder al banco, también funciona por medio de los productos de captación que se refieren a cuenta de ahorros AFC y ahorro programado, además también se conoce o tiene utilidad la banca personal en casa en cuanto a la oportunidad de estudiar educación financiera que es un servicio muy importante que ofrecen hoy en día los bancos.

Lo que el cliente opina acerca de la atención  a si mismos es que en las entidades no entregan información suficiente sobre los productos y servicios que prestan, que aplican o informan sobre  cobros injustificados y tarifas elevadas.

 Otros clientes reflejan que la atención del banco es buena que su información es suficiente y que su proceso de solicitud es rápida y eficaz, sin embargo cabe resaltar que en la banca se presentan muchas reclamaciones por parte del cliente por el servicio o información que obtienen, uno de los resultados que se ve reflejada es en el año pasado, las quejas que los clientes del sistema financiero les hicieron llegar a las entidades, a los defensores del consumidor  y a la Superintendencia Financiera se acercaron al millón, 12,2 por ciento más que las presentadas en el 2012.

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