Aplicar los conocimientos para identificar una estrategia digital, detallar el valor de la estrategia digital, describir el CRM y la importancia de valorar al cliente.

Objetivo:

• Aplicar los conocimientos para identificar una estrategia digital, detallar el valor de la estrategia digital, describir el CRM y la importancia de valorar al cliente.

Procedimiento:

1. En la página de Alibabá ingresa en la parte de compradores y de proveedores.
2. Después responde a las siguientes preguntas:
3. ¿Cómo describirías la estrategia digital de Alibabá?

1. ¿Qué niveles tiene?
2. ¿Cuál es su valor estratégico?
3. ¿Qué tipo de iniciativa maneja?

1. ¿Cómo describirías la estrategia CRM de Alibabá?

1. ¿Qué objetivo(s) podría perseguir?
2. ¿Cómo crees que valore a sus clientes?
3. Si tú fueras el dueño de Alibabá, ¿qué mejorarías de su estrategia digital y/o CRM (dos cosas)?

Resultados:

¿Cómo describirías la estrategia digital de Alibabá?

La estrategia de Alibaba es una estrategia muy completa, ya que combina negocios B2B, B2C, big data, almacenamiento en la nube, sistema de pagos, servicios de envíos y logística, además de que venden de todo tipo de productos, inclusive algunos que no son tan conocidos o estandarizados.

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1. ¿Qué niveles tiene?

Tiene un nivel estratégico de  ED a nivel funcional, ya que esta cuenta con comercio (B2B, B2C), logística, distribución y compras.

1. ¿Cuál es su valor estratégico?

Esta empresa cuenta con el valor estratégico de crear ventajas competitivas; por ejemplo el contar con gran variedad de proveedores, como existe gran variedad de proveedores hay precios competitivos del mismo producto, además de que sus proveedores son de muchos países.

1. ¿Qué tipo de iniciativa maneja?

 Nuevas bases, para crear una cultura digital en la  organización.

1. ¿Cómo describirías la estrategia CRM de Alibabá?

Con una estrategia bien detallada ya que con ella se forman varios niveles de relaciones individualizadas con el cliente, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. Esta les proporciona los datos  de retroalimentación del mercado y comprar necesidades, deseos del cliente.

1. ¿Qué objetivo(s) podría perseguir?

• Las necesidades de los clientes deben ser atendidas eficientemente.
• Ser más efectivos y eficientes en las funciones de marketing, venta y postventa.

1. ¿Cómo crees que valore a sus clientes?

Por la cuota de cliente, ya que parte del gasto del cliente para un tipo específico de producto o servicio, que la empresa es capaz de conseguir.

1. Si tú fueras el dueño de Alibabá, ¿qué mejorarías de su estrategia digital y/o CRM (dos cosas)?

Garantizar contar con buenos proveedores y no fraudulentos, porque eso le trae una mala reputación a la página.

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