Aportacion Inicial Caso Chinito Veloz

 Alumno: Luis Arturo Trillo Valencia, MAC 276230

Hola compañeros esta es mi aportación inicial. Servicio a domicilio E02-12-001.

En 1992 Pablo Mena fundo chinito veloz, empresa dedicada a vender comida china con la opción de servicio a domicilio. Su esposa estaba a cargo de la administración y su hija Cindy del área de producción y mercadeo.

Para 1999 la empresa contaba con 9 sucursales, 120 trabajadores y 40 motocicletas. Un supervisor se hacía cargo de la operación de las tiendas, y cada tienda tenía un jefe de tienda. En los pedidos se ofrecía entregar al cliente en un tiempo de 30 a 35 minutos, sin embargo, un 20 a 25% de los pedidos eran entregados en un tiempo de 50 a 60 minutos, lo que generaba descontento por parte del cliente.

El problema es que en tres de las sucursales que son las que tienen el mayor porcentaje de servicio a domicilio reportaban perdidas y tenían muchas quejas por el tiempo de entrega. El señor Mena se preguntaba, ¿Cómo se podía analizar el servicio a domicilio?, ¿Que debía hacer quitar o no el servicio a domicilio en las sucursales con problemas?

Considero que el problema está en el servicio a domicilio ya que hay quejas por esto, así que debemos trabajar en esto ya que según (Alcaide 2002) estos serían los beneficios:

1. Mayor Lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.

2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios ms altos que la competencia).

3. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.

4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran ms de los mismos servicios y productos).

5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran ms dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.

6. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.

7. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.

8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).

9. Mejor imagen y reputación de la empresa.

10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos).

11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no estén presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.

12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan,

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