Argumentos de llamada

ARGUMENTO DE LLAMADA

•asesor.

Cliente negativo

•Saludo (buenos días, tardes.)

•Presentación (nombre, representante de industrias novaquim)

Podría comunicarme con el administrador o gerente de compras por favor.

♦cliente.

 No se encuentra, cual es el motivo de su llamada  

• estamos interesados realizar un ofrecimiento comercial acerca de nuestro portafolio de productos. En que horario podríamos contactar con la persona encargada.

♦si comuníquese a las 12:00

•perfecto recuerda que tenemos dentro de nuestra propuesta la opción de realizar una visita técnica. Sin ningún compromiso o costo.

♦ Si gracias pero comuníquese a las 12:00

• Gracias por haber atendido mi llamada que tenga usted un muy buen día.

Cliente perplejo

• (Pasa adm – gerente) buen día le habla …..Asesora Comercial de Industrias Novaquim, somos fabricantes de productos para el aseo. Estamos interesados en darle a conocer una propuesta comercial y que conozca nuestro portafolio de productos ya que somos  fabricantes y distribuidores de elementos de aseo y cafetería, nuestra trayectoria de 12 años en el mercado nos ha permitido manejar los estándares de seguridad requeridos en las empresas. Estamos interesados en tener una cita con usted para que conozca los beneficios de utilizar nuestros productos de alta calidad con excelentes beneficios económicos.

Dentro de nuestra propuesta podemos realizamos una visita técnica. Sin ningún compromiso o costo.

♦Si esta buena su oferta pero déjeme consultarlo

• Entonces permítanos enviarle un correo con mis datos y el portafolio de productos que tenemos y si le parece me comunico con usted la próxima semana para saber cómo le pareció.

Por favor me indica  los siguientes datos, a Nombre de:………Dirección:……  Cargo:…….Correo electrónico:……..

Cliente positivo

(Después de dar a conocer la empresa y mostrar oferta dar a conocer plus de visita técnica)

• Dentro de nuestra propuesta podemos realizamos una visita técnica. Sin ningún compromiso o costo.

Usted me dirá cuando podemos agendar la visita.

Le parece bien el día…… a las…

♦ Si me parece muy bien

• Me confirma por favor la dirección………. Muchas gracias le recuerdo mi nombre…. De  Industrias Novaquim.

ENCUESTA DE SATISFACCION

1. Considera que la calidad del producto y/o servicios  suministrados  corresponde a los requisitos expresados por usted.

Si  ___

No  ___

Porque  ___

2. la atención y trato de los funcionarios de novaquim con usted fue amable y cortes.

...