Auditoria II SEGUNDO PARCIAL GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y SERVICIO- 10145
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CORPORACIÓN UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR – CUN
PRESENTADO POR:
ERIKA VIVIANA AVILA BARÓN
CAROLINA LAMUS
VIVIANA AMADO
NATHALY CÁRDENAS LEMUS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRESENTADO A:
JOSE MEYER GOMEZ SILVA
MATERIA:
GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y SERVICIO- 10145
BOGOTA D.C.
MARZO 2017
TABLA DE CONTENIDO
1.TABLA DE CONTENIDO 2
2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
3.PRODUCTO SELECCIONADO 4
4.DIAGNOSTICO 5
5.ENCUESTA 6
6.OBJETIVO GENERAL 7
7.OBJETIVOS ESPECIFICOS 7
8.GRAFICAS 8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo al diagnóstico realizado la empresa MADERARTE, se observa que una de las deficiencias en cuanto a la producción y medición de tiempos de debe a la falta de personas para llevar a cabo una producción efectiva y así llevar a cabo la optimización del tiempo.
Con base a lo anterior se busca tener una empresa dotada en cuanto a personal, con tecnología apropiada para suplir las necesidades de los clientes con el fin de obtener un producto de alta calidad y una entrega de los productos en el tiempo solicitado.
PRODUCTO SELECCIONADO
[pic 1]
DIAGNOSTICO
La carpintería MADEARTE, es una empresa dedicada a la fabricación y adecuación de muebles de madera que tiene como finalidad proveer a nuestros clientes la mejor calidad en nuestros servicios de carpintería satisfaciendo la necesidad de innovación en sus hogares.
En la investigación se revisó cada proceso operativo, junto con las encuestas realizadas algunos clientes donde nos indicaban como se sentían en cuanto a la satisfacción que les brinda la carpintería, con los productos ofrecidos, con base a lo anterior se dedujo las siguientes falencias:
Falta de personal con la experiencia suficiente.
Falta de programación por parte de producción para que así mismo el departamento comercial indique los tiempos de cumplimiento establecidos.
ENCUESTA
Cliente:
Fecha:
Ayúdenos a mejorar nuestra calidad.
Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestros productos, tiempos y servicios.
Clasifique según su satisfacción en una escala de 1 al 5, donde:
Malo 2. Regular 3. Aceptable 4. Bueno 5. Excelente
CARACTERISTICAS
1
2
3
4
5
A. La calidad y diseño de nuestros productos es:
B. Cumplimiento de entrega de nuestros productos en el tiempo pactado.
C. Como considera la asesoría y amabilidad de nuestro personal de ventas.
D. Los precios de los productos que ofrecemos son:
E. Respuesta oportuna a las necesidades y requisitos del cliente.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por CARPINTERIA MADEARTE.
...
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