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Auditoria II SEGUNDO PARCIAL GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y SERVICIO- 10145


Enviado por   •  4 de Mayo de 2017  •  Apuntes  •  795 Palabras (4 Páginas)  •  193 Visitas

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CORPORACIÓN UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR – CUN

PRESENTADO POR:

ERIKA VIVIANA AVILA BARÓN

CAROLINA LAMUS

VIVIANA AMADO

NATHALY CÁRDENAS LEMUS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTADO A:

JOSE MEYER GOMEZ SILVA

MATERIA:

GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y SERVICIO- 10145

 

BOGOTA D.C.

MARZO 2017

  1. TABLA DE CONTENIDO

1.        TABLA DE CONTENIDO        2

2.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        3

3.        PRODUCTO SELECCIONADO        4

4.        DIAGNOSTICO        5

5.        ENCUESTA        6

6.        OBJETIVO GENERAL        7

7.        OBJETIVOS ESPECIFICOS        7

8.        GRAFICAS        8

  1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

De acuerdo al diagnóstico realizado la empresa MADERARTE, se observa que una de las deficiencias en cuanto a la producción y medición de tiempos de debe a la falta de personas para llevar a cabo una producción efectiva y así llevar a cabo la optimización del tiempo.

Con base a lo anterior se busca tener una empresa dotada en cuanto a personal, con tecnología apropiada para suplir las necesidades de los clientes con el fin de obtener un producto de alta calidad y una entrega de los productos en el tiempo solicitado.

  1. PRODUCTO SELECCIONADO

[pic 1]

  1. DIAGNOSTICO

La carpintería MADEARTE, es una empresa dedicada a la fabricación y adecuación de muebles de madera que tiene como finalidad proveer a nuestros clientes la mejor calidad en nuestros servicios de carpintería satisfaciendo la necesidad de innovación en sus hogares.

En la investigación se revisó cada proceso operativo, junto con las encuestas realizadas algunos clientes donde nos indicaban como se sentían en cuanto a la satisfacción que les brinda la carpintería, con los productos ofrecidos, con base a lo anterior se dedujo las siguientes falencias:

  • Falta de personal con la experiencia suficiente.
  • Falta de programación por parte de producción para que así mismo el departamento comercial indique los tiempos de cumplimiento establecidos.  

  1. ENCUESTA

Cliente:

Fecha:

Ayúdenos a mejorar nuestra calidad.

Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestros productos, tiempos  y servicios.

Clasifique según su satisfacción en una escala de 1 al 5, donde:

  1. Malo           2. Regular           3. Aceptable            4.  Bueno         5.  Excelente

CARACTERISTICAS

1

2

3

4

5

A. La calidad y diseño de nuestros productos es:

       

B. Cumplimiento de entrega de nuestros productos en el tiempo pactado.

C. Como considera la asesoría y amabilidad de nuestro personal de ventas.

D. Los precios de los productos que ofrecemos son:

E. Respuesta oportuna a las necesidades y requisitos del cliente.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por CARPINTERIA MADEARTE.

...

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