Auditoria

La actividad organizacional comienza con la comunicación entre las personas. Por ello, las conductas

comunicacionales, o su ausencia, generalmente definen el funcionamiento de una Organización. Este modelo propone

conductas comunicacionales en la supervisión que seguramente serán necesarias y adecuadas para mantener la

transformación Deming en una organización.

Primero, consideremos los patrones en las conductas comunicacionales a los niveles de supervisión en una

organización tradicional. (Ver Figura 2. Ciclo Comunicacional Supervisor Tradicional).

Típicamente, podemos ver un

plan orientado hacia abajo en el

cual el supervisor interpreta y

parcela la comunicación a los

trabajadores en la forma de una

tarea, que con frecuencia se define

como una meta numérica de

productividad. A veces, el

supervisor da algún tipo de

orientación sobre la forma como

llevar a cabo la tarea. Pasado un

cierto período de tiempo, el

supervisor realiza el seguimiento y

descubre una de dos cosas, un

éxito relativo en términos de metas

numéricas (conformidad con las

expectativas) o un fracaso

(variación con las expectativas).

CICLO COMUNICACIONAL SUPERVISORIO TRADICIONAL

ASIGNAR LA

TAREA O

ACTIVIDAD

DAR

ORIENTACION

SEGUIMIENTO

EXITO

FRACASO

SOLUCION

DE

PROBLEMAS

DAR

AYUDA

PEDIR O

RECIBIR

AYUDA

DAR

REFORZAMIENTO

POSITIVO

INFORME

PLAN

Figura 2

COMUNICACIÓN CENTRADA EN EL

SUPERVISOR

De ser un fracaso, el supervisor se involucra en una actividad de solución de problemas, que puede incluir el dar

ayuda o pedir/recibir ayuda. Si el resultado ha sido exitoso, el próximo paso podría ser el reforzamiento positivo,

luego elaborar el informe que se alimenta al plan original, completando el ciclo. Debemos notar que el patrón de

Adaptación, Traducción Libre y Láminas: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © Página No. 4 CONDUCTAS COMUNICACIONALES A NIVEL DE SUPERVISIÓN por: Joel Finlay RODC; PMI Inc. 1987

comunicación está altamente concentrado en el supervisor. La información, de hecho control y poder, fluye del

supervisor al trabajador sólo en la medida que el supervisor así lo permita, o lo haga. El ciclo se aplica generalmente al

patrón comunicacional supervisor - trabajador a cualquier nivel de la organización, sea el "trabajador" un obrero de

producción, o un ejecutivo en niveles jerárquicamente superiores de la organización.

El patrón de los hábitos comunicacionales que pudiéramos encontrar en una organización transformada en la

filosofía Deming comienza con la inversión de la jerarquía organizacional tradicional. En otras palabras, el papel

principal del supervisor es

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