BALANCE SCORE CARD

Perspectiva FINANCIERA Perspectiva CLIENTE - MERCADO

Objetivo Indicadores Metas Iniciativas Objetivo Indicadores Metas Iniciativas

¿Qué objetivos financieros debemos conseguir para ser exitosos? 1´200,000.00 Venta Obtener 120,000 mensuales Control de ventas mediante facturación y cobranza Para cumplir con la visión y misión ¿cómo deben verme mis clientes? Ser percibido empresa calidad Satisfacer la nec. de calidad que tiene el cliente Lograr 100% la satisfacción Aplicar encuesta a cada cliente

420,000.00 utilidades para distribuir y/o invertir Bajos costos y mayores ventas para obtención de utilidades Obtener 10,000.00 mensuales de utilidades reduciendo costos financieros y operativos Realizar licitaciones para adquisición de materiales y obtención de mayores ingresos para generar ventas Como una empresa con precios accesibles Estar al nivel economico de mis clientes Lograr 100% la satisfacción en base a a la economia Preguntar a nuestros clientes si estan satisfechos con nuestros precios. Investigación de mercado

50,000.00 de capital mínimo que ayude a la empresa a tener una buena posición en el mercado Ingresos y gastos Obtención de ingresos que cubran mínimo con los costos operativos Medición mediante las estrategias de venta y costos de adquisición Ser percibido como una empresa confiable Realizar bien nuestro trabajo en la compostura de los equipos de computo Lograr 100% la satisfacción Preguntar a nuestros clientes si estan satisfechos con nuestro servicio .

VISIÓN Y MISIÓN

Perspectiva PROCESOS INTERNOS Perspectiva APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Indicadores Metas Iniciativas Objetivo Indicadores Metas Iniciativas

¿Para satisfacer a nuestros clientes, en qué proceso debemos ser excelentes? Atención y servicio al cliente Servicio con calidad y calidez Satisfacer al 100% la nec. de atención y servicio al cliente Encuesta de salida ¿Cómo debe la organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos? Capacitar continuamente al personal de acuerdo a las exigencias del cliente Conocimiento y experiencia aplicada en el servicio Impartir la capacitación que satisfaga al cliente interno Detección de nec. de capacitación

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