BICI MOTOS

Universidad de la Salle

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Programa Administración de Empresas

Bogotá D.C.

2014

MISIÓN.

La misión de Bici motos es distribuir y comercializar los medios de transporte de más alta calidad, para cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a confianza y seguridad, brindando una gama de accesorios tanto de bicicletas como de motocicletas armadas de la más alta tecnología; así mismo servicio técnico especializado; contribuyendo con el desarrollo económico y social de la sociedad.

VISION.

Ser la empresa líder en la distribución y comercialización de los medios de transporte de más alta calidad; por medio de un excelente servicio en práctica de nuestros valores que nos caracteriza al ser una empresa, de prestigio y compromiso que nos permitirá ser reconocida por todo el mercado, logrando satisfacer las necesidades y gustos.

VALORES.

• Honestidad

• Confiabilidad

• Calidad

• Responsabilidad

• Compromiso

• Puntualidad

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A DE C.V

DIAGNÒSTICO DOFA

FORTALEZA DEBILIDADES

Personal altamente preparado con experiencia, compromiso, conocimientos y proactivo en capacidad de generar soluciones a diversas problemáticas con alta calidad humana. Cuentan con una sola sucursal.

Diversidad de productos y servicios, contando con una gran rama de refacciones tanto de bicicletas y motocicletas. Diferencias en la forma de ejecutar los procesos

Calidad en sus productos y servicios. Accesibilidad en los precios. Equipos desactualizados ineficientes que atrasan el proceso de terminación del producto.

AMENAZAS FA DA

La publicidad que utiliza la competencia directa. (F1,A1).Realizar periódicamente capacitaciones que conlleven a tener y mantener un personal altamente calificado y capacitado en las diversas áreas, para el control de imprevistos, pronta soluciones a asuntos y manejo de nuevas tecnologías. (D1,A1).Seguimiento oportuno que contribuya a la realización de retroalimentación en los procesos anteriormente aclarados por el profesional. Que contribuyan a un excelente servicio.

Ingreso al mercado local de nuevas comercializadoras de bicicletas y motocicletas del exterior. (F2,A2). Establecimiento de nuevas oficinas en puntos estratégicos que accedan el ingreso de nuevos clientes, así siendo más competentes y fuertes a nuevos oponentes. (D2,A2).Contratación de nuevo personal con dominio en ejecutar procesos y así mismo enfocado al servicio al cliente con un alto nivel de credibilidad en la comunicación, que permita atraer clientes nuestros y de la competencia.

Grandes marcas reconocidas en el mercado. (F3,A3).Crear alianzas con grandes empresas que generen oportunidad de empleos a personas profesionales, así contribuyendo al país en la formación de nuevos empleos. (D3,A3). Inversión en grandes tecnologías y equipos que ayuden a mejorar el proceso de información y actualización de datos históricos.

OPORTUNIDADES FO DO

Variedad de productos y servicios. (F1,O1).Implementar nuevos métodos y estrategias con el personal disponible, para una moderna comunicación y lazo con los clientes, que conlleven a la generación de nuevos ingresos. (D1,O1). Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas de comunicación que concedan relaciones más estrechas con los clientes actúales y nuevos., que conlleve posicionarnos en el mercado.

Gran cobertura en las grandes ciudades que logre tener clientes establecidos. (F2,O2).Generar una red de oficinas centrales con mayor cobertura en información e infraestructura que conlleven a la utilización de nuevas tecnologías que ayuden a la creación diversidad de productos y servicios que minimicen el proceso de respuesta al cliente. (D2,O2). Instalación de grandes equipos sofisticados de fácil manejo que concedan al cliente un mayor entendimiento de los servicios prestados por la compañía.

Reconocimiento y confianza entre las empresas de comercialización de bicicletas y motocicletas. (F3,03). Fortalecimiento en las relaciones con clientes reconocidos que permitan crear nuevas negociaciones que concedan a nuevas inversiones para la mejora del portafolio de servicios. (D3,03).Concentración de esfuerzos entre gobierno, empresas y trabajadores para resolver los problemas de falta de innovación en los procesos y productos.

NOMBRE: ______________________________EDAD:______

Por favor dedique unos minutos a completar esta encuesta la información que nos proporcione será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción de nuestros empleados con la empresa, Sus respuestas no serán utilizadas para ningún propósito distinto

...