Barreras En La Comunicación

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Ser amable, y amigable para agradar a los clientes.

• Usar un vocabulario claro y conciso.

• Mejorar cada día los servicios de la empresa.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

• Solicita críticas

Las críticas de los clientes ayudan a que puedan mostrarle a la compañía como mejorar sus productos o servicios, lo que sirve para mantener a los clientes y mejorar el balance de la empresa. Pueden hacerse encuestas e implementar un servicio de atención al cliente donde se puedan resolver problemas y quejas.

• Sé conciso

Una comunicación efectiva necesita ser directa y establecida en una manera concisa, clara y fácil de comprender. Ya sea en un correo electrónico, una carta, o cara a cara,

• Sé agradable

Personalizar el mensaje a ser comunicado ayuda a construir la credibilidad de una compañía a los ojos del receptor intencionado. Hablar en el idioma del receptor muestra que la empresa es consciente de las necesidades del cliente o empleados y comunica que se ha tomado el tiempo para tratar

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• ENTENDER: Contacto visual y postura de interes , ofrecer la oportunidadde hablar

• SEGUIR: hacer preguntas abiertas usar expresiones que estimulen el otro hablar y no opinar

• REFLEJAR: Reflejar empatia.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Si Ud. desea ser más efectivo en sus comunicaciones interpersonales tenga en cuenta lo que han dicho muchos grupos de directivos.

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

7. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

El siguiente

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