Benchmarking

Utilizando el concepto de Benchmarking, analiza el mercado e identifica que empresas emplean esta técnica (mínimo 2 empresas). Sustenta y evía esta actividad utilizando este medio.

Actualmente existen a escala mundial un sin número de compañías que emplean tácticas de benchmarking. Solo por mencionar algunas tenemos:

• Xerox, una de las pioneras en este campo, quien desde 1979, ha venido usando esta técnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas.

• Walt Disney Productions usó el benchmarking para mejorar procesos de capacitación y motivación del personal.

• American Express: aplicó la herramienta a los procesos de estados de Cuenta logró presición en cuentas y resoluciones.

• Marriot Corporation: Análisis de los clientes, consiguió una rápida respuesta y resolución inmediata.

• Lasist, una empresa española especializada en sistemas de información, cuenta con una base de datos que alberga información de 180 hospitales y unos dos millones de altas. Su forma de trabajar es relativamente sencilla: un centro que decide participar en una estrategia de benchmarking facilita sus datos a la empresa, que se encarga después de compararlos con los de otro de similares características.

• Bristol-Myers quien posee un modelo propio de siete pasos para realizar el benchmarking.

• AT&T

• Leadership 21: empresa de consultoria internacional en dirección empresarial conocidos mundialmente, entre cuyos servicios se encuentran asesorías de benchmarking.

• La coca cola

• Kodak

• Procter & Gamble.

Sin embargo todo no es bueno, el benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos para que de resultados, por lo que antes de ser puesto en práctica, se debe estudiar muy bien en qué campos debe ser aplicado, buscando siempre el máximo beneficio con su aplicación.

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