Breve Historia Sobre Calidad

“UNA BREVE RESEÑA HISTÓRICA CONTROL DE LA CALIDAD

La evolución histórica del control de la calidad desde la edad media hasta la actualidad, centrándose en su aspecto estadístico. Ya en el siglo XX, se analizarán las distintas etapas por las que ha pasado el control estadístico de la calidad, desde los primeros fundamentos establecidos por Shewhartcu ya base estadística era escasa, hasta las técnicas y tratamientos de la información más novedosos, que van a permitir un análisis de la calidad de los productos elaborados más acorde con la realidad actual. El esquema del trabajo es el siguiente. En un primer apartado, se analizarán los primeros intentos de control de calidad basados en criterios estadísticos, establecidos por Shewhart, y la formalización de estos primeros indicios mediante la formalización de un contraste de hipótesis. También se verá la aparición y desarrollo de métodos de control más complejos, basados en las teorías de procesos estocásticos, así como cambios en el tratamiento de la información desarrollados para obtener una mejor representación de la realidad. En un último epígrafe, se van a analizar los principales campos de investigación abiertos en la actualidad entorno al control de la calidad desde un punto de vista estadístico.

CALIDAD

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

CÍRCULO DE CALIDAD

El círculo de calidad práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo. Los grupos se reúnen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son entrenados por personal competente (usualmente designados como facilitadores).

Estos equipos de trabajo, originariamente llamados “Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua.

Esta filosofía de trabajo, implantada en sus orígenes en empresas de cultura oriental no ha sido tan extendida, ni efectiva en organizaciones de corte más occidental. No obstante, realizando las adaptaciones y las modificaciones oportunas a la realidad de cada empresa, esta práctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo de organización.

La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos, aunque para llegar a esta situación, la organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este fin.

Por lo tanto, se hace imprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestión especialmente enfocada al trabajo autónomo, puesto que la confianza depositada en los trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus

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