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Buscando las Absurdeces

Usted no tiene que ser Scott Adams, autor de las famosas historietas de Dilbert, para preguntar “¿por qué es tan absurdo el negocio?” Comience a buscar las cosas que usted hace todos los días en su propio negocio sin siquiera pensar lo estúpidas que son desde el punto de vista del cliente.

EJEMPLOS

Tome los supermercados. ¿Por qué premian a los peores clientes y castigan a los mejores? Si alguien entra y compra solamente un paquete de cigarrillos y una botella de licor, puede ir directamente a la caja para diez artículos o menos y salir del supermercado en cuestión de segundos. Pero si usted es un cliente frecuente que fielmente gasta unos $5.000 o más al año en ese supermercado en particular, usted tiene que hacer una larga fila con un carrito lleno de compras. ¿Por qué los supermercados no tienen filas más cortas para los clientes más leales y que gastan más como lo hacen las líneas aéreas?

O tome la industria hotelera. ¿Por qué una persona que se registra a las dos de la mañana tiene que salir a la misma hora que una persona que se registra a las dos de la tarde – principalmente al medio día del día siguiente? ¿Por qué no pueden los hoteles funcionar con el mismo principio que, por ejemplo, una empresa de alquiler de automóviles, dónde usted simplemente contrata una habitación por 24 horas?

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