BSC: Balanced Score Card

Índice.

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… 3

Marco Teórico…………………………………………………………………… 4

Concepto del BSC…..………………………………………………………... 4

Importancia y beneficios del BSC……….…………………………………... 6

Objetivos……………………………….……………………………………… 9

Procesos y perspectivas del BSC…..……………………………………… 10

Metodología del BSC……………..…………………………………….…… 14

Tipos de BSC en la empresa……………………………………………….. 16

Software y tecnología aplicada alrededor del BSC………………………. 20

Alineamiento y foco del BSC………………………………………………... 25

CONCLUSIÓN…………………………………………………………………… 41

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….. 42

Introducción.

El balance ScoreCard es un sistema de gestión y planificación, fue creado en 1992, y sus autores fueron profesores pertenecientes al “Harvard Business School”, desde ese entonces fue implementado con gran y rotundo éxito, expandiéndose así a cientos de miles de organizaciones en las que se encuentra hoy funcionando.

Su éxito ha sido tan masivo, que en las encuestas de la revista Fortune 1.000 (Famosa revista Estado Unidense que pública un Ranking anual sobre 1.000 empresas, medidas por conceptos de grandeza económica, ganancias y su apertura al mercado), se indicó que el 50% de las Empresas en éste listado aplicaban el Balance ScoreCard en su corporación, mientras que su versión Europea concluyó que el 45% también hace uso de este sistema novedoso de gestión.

Es tanto el éxito y los beneficios que otorga el Balance ScoreCard, que el presente trabajo, nos dedicaremos a conocerlo a fondo, ha investigar como es realmente el funcionamiento de éste, cuáles son sus beneficios y qué importancia puede llegar a presentar en la empresa, así también como la metodología que tiene como base, y los procesos o perspectivas que presenta.

También se presentarán diversos tipos de Software, tanto de carácter Web como de escritorio, con fin de comprender más aun el funcionamiento de éste, y el rol que juega la informática dentro de todo éstos procesos de gestión.

Finalmente se procederá a llevar a la realidad todo lo anteriormente investigado, acudiendo a una empresa en Chile que ya halla implementado este sistema, para ver de forma práctica como es que funciona y bajo que softwares se alimenta el Balance ScoreCard allí, y además realizar un análisis de los beneficios y cambios presentados en la corporación desde su instalación, para finalmente poder crear y exponer conclusiones respecto a todo lo aprendido y analizado en éste proyecto.

Marco Teórico.

Concepto del BSC.

¿Qué es Balanced Scorecard?

Es un sistema de gestión estratégica, utilizado exitosamente en diversos sectores industriales, gubernamentales, defensa y en organizaciones sin fines de lucro, tanto en Chile como alrededor de todo el mundo, logrando traducir, alinear y comunicar la visión y estrategia a toda su organización permitiendo:

• Movilizar a todos sus empleados hacia el cumplimiento de la visión, misión y estrategia seleccionada.

• Canalizar los recursos financieros, materiales y humanos hacia el logro esperado, guiando el desempeño actual y futuro de la organización.

• Mejorar las comunicaciones internas y externas de la organización, como así también el grado de involucramiento de todos sus empleados en la estrategia mediante objetivos estratégicos, indicadores y metas de gestión.

• Organizar los esfuerzos, habilidades, conocimientos y responsabilidades mediante iniciativas estratégicas que permitan materializar los objetivos propuestos.

BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como “Indicadores Balanceados de Desempeño ó Cuadro de Mando Integral”. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación.

¿Cómo se expresa un BSC?

1. Un “mapa estratégico” que describe la historia de la estrategia y que muestra cómo se conectan las 4 perspectivas.

2. Una “tabla balanceada” de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar y enfocar.

3. Un “mapa de iniciativas” o planes de acción enfocados en la estrategia.

Para qué sirve el BSC:

 Para ayudar a la Toma de Decisiones y aumentar la capacidad de análisis.

 Para entregar información on-line respecto de las perspectivas que se desean controlar.

 Para monitorear constantemente el desempeño de todos los departamentos y

direcciones del organismo público o privado.

 Para traducir la estrategia en actividades, y estas en indicadores y

metas.

 Para alinear a toda la organización con la estrategia.

 Para evaluar el desempeño de la organización en cuanto a sus fortalezas y debilidades y el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

 Para comunicar a todo el personal las estrategias de la organización.

 Para incorporar a todos los miembros de la organización al funcionamiento de la misma.

 Para despertar la creatividad y la innovación.

Importancia y beneficios del BSC.

1. Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.

2. El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.

3. El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.

4. La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los

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