CMI (BSC-BALANCED SCORECARD)

CMI (BSC-BALANCED SCORECARD)

¿Porque tiene éxito?: permite medir mediante indicadores el reflejo de una estrategia y el éxito de una empresa.

¿Cuándo consideramos que el CMI es exitoso?: cuando logramos que el instrumento hable por si mismo. Si tiene resultados negativos la empresa, no significa que el instrumento es malo.

¿Cómo construir un CMI que traslade la estrategia a los Indicadores?:

Principios: *

• Relaciones causa y efecto: indicador debe comunicar la estrategia.
• Resultados e inductores de actuación: estándar mínimo de los indicadores.
• Vinculación con las finanzas: cualquier KPI está relacionado con finanzas.

• Valorización*: principal interés del empresario.
• Aceptación: aceptar el problema antes de invertir en lo que previene.

Características:

• La mayoría de los planes de desarrollo estratégico de la empresa llevan implicito una mezcla de CMI hacia el interior de la empresa (peligro de exposición a la competencia).
• Es obligatorio tener claridad de la visión y las estrategias.
• El BSC determina si somos capaces para llevar a cabo las estrategias.
• Entrega resultados en el mediano y largo plazo.
• CMI debe contener memoria* la cual debe ser un análisis de la estrategia.
• Debe ser explicito y legible por todos, y en su contenido deben considerar los cambios y riesgos.
• El mayor propósito de los kpi que componen el CMI es aumentar la rentabilidad (interés del dueño).

Perspectivas*:

• Financiera: cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos. Algunas estrategias para esta perspectiva pueden ser:

• Estrategia de crecimiento: integración (vertical u horizontal), aplicaciones de nuevos productos (innovación).
• Estrategia de inversiones: Reflejados en el E°R° + notas explicativas.
• Estrategia de productividad: eficacia-eficiencia. Se asocia a disminuir costo y maximizar los ingresos (margen operacional).
• *¿Qué hace la perspectiva financiera?: mide la actuación de la estrategia y resume los objetivos.

• Clientes: cual es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando. Este valor esta definido por alguna de las tres estrategias genéricas de PORTER. Algunas estrategias para esta perspectiva pueden ser:

• Volumen de clientes: crecimiento en cuota de mercado.
• Encuestas de Satisfacción: estas dependen del tipo de clasificación de la persona.

• Condiciones: precio (Benchmarking) tiempo, calidad.

• Fidelización: lealtad del cliente, retención, recompra, intención, recomendación.

• Procesos internos: en que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los clientes y finalmente alcanzar los objetivos financieros propuestos. Modelo de ‘’cadena de valor’’ de PORTER. Importancia de definir procesos críticos.

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• Aprendizaje y crecimiento: que es lo que necesitamos cambiar en la infraestructura o capital intelectual (trabajadores) para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos. Esta infraestructura esta sustentada en tres pilares:

• Competencias de los empleados.
• Capacidades de los sistemas de información.
• Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos.

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Mapa estratégico: herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia, se basa en las perspectivas del CMI y sus relaciones causa-efecto.

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