Balanced scorecard puertos

Contenido

1.        Seleccionar la empresa en la que se realizará el trabajo integrador, aplicando una matriz de priorización.        3

2.        Descripción de la empresa considerando rubro, historia, principales productos y servicios, clientes, proveedores e insumos, organigrama, misión, visión y valores.        3

a)        Historia        3

b)        Rubro        4

c)        Principales productos y servicios        4

d)        Principales clientes        4

e)        Principales proveedores        4

f)        Principales insumos        4

g)        Misión        4

h)        Visión        4

i)        Valores        4

3.        Elaboración del Mapa de macro procesos de la empresa identificando procesos estratégicos, operacionales y de soporte        5

4.        Elaboración de la Matriz de priorización de procesos, identificación de los procesos críticos y selección del proceso a analizar        7

5.        Desarrollo de la Matriz de caracterización o diagrama SIPOC del proceso seleccionado        8

6.        Elaboración del Mapa estratégico balanceado considerando las 4 perspectivas del BSC y al menos 8 objetivos estratégicos        9

7.        Desarrollo de la Matriz estratégica de la empresa, considerando por cada objetivo, al menos un indicador y una iniciativa        11

8.        Bibliografía        12

1. Seleccionar la empresa en la que se realizará el trabajo integrador, aplicando una matriz de priorización.

Para el presente trabajo se han considerado tres empresas: Cálidda, Agroindustrias Nobex y Puertos del Pacífico. De acuerdo a lo establecido por el grupo, se realizó una matriz con los siguientes criterios:

• Se cuenta acceso a la información: Determina si se tiene posibilidad de acceder a información de la empresa.
• Es de fácil acceso llegar a la empresa: Si el lugar es de fácil acceso geográficamente.
• Se evidencia oportunidades grandes de mejoras: Tiene potencial para que se puedan mejorar procesos.
• Se cuenta con procedimientos, mapas, flujogramas y otros documentos del proceso: Presenta información y documentación que sea factible para poder analizar.
• Se puede tener acceso a las instalaciones de la empresa: La empresa permite el ingreso de visitas.
• Cuentan con sistemas de gestión implementados: Se tienen sistemas de gestión que integren la empresa.
• Se tiene el apoyo de alta gerencia para el desarrollo de oportunidad de mejoras: La Alta Dirección está interesada en apoyar en las mejoras que se planteen.
• Los colaboradores tienen dificultad con los procesos de cambio: Si hay resistencia al cambio por parte de los colaboradores.
• Desviaciones durante procesos son continuas: Existen continuas desviaciones o problemas que permitan poder ser mejoradas.
• El cliente muestra reconocimiento por la calidad del producto y/o servicio prestado: No se tienen quejas por parte del cliente en cuanto a la calidad del producto o servicio.

Para proceder a ponderar la matriz, los integrantes que trabajan en la empresa ponen la puntuación en base a que cada uno conoce cómo funciona la empresa.

• Cálidda: Jhonel Melgarejo
• Agroindustrias Nobex S.A.: Jocelyne Ramos
• Puertos del Pacífico: Iván Pizarro

Las ponderaciones son:

• 10 puntos: Totalmente
• 5 puntos: Parcialmente
• 0 puntos: No cumple

Ejemplo: “En Puertos del Pacífico se cuenta con acceso a la información”, para este caso Puertos de Pacífico cuenta totalmente con este criterio.

Tabla 1- Criterios de selección de Empresa

1. Descripción de la empresa considerando rubro, historia, principales productos y servicios, clientes, proveedores e insumos, organigrama, misión, visión y valores.

1. Historia

Puertos del Pacífico es una empresa creada en el 2015. Esta empresa cuenta con un recurso humano de alta experiencia en el manejo de muelles de servicios. Desde su sede en el puerto del Callao, atiende a flotas pesqueras nacionales e internacionales, y a flotas de artefactos navales, como remolcadores, barcazas y otras embarcaciones que realizan operaciones logísticas.

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