Balanced ScoreCard

3.- Balanced Scorecard

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• Objetivos Financieros

Al analizar la visión y misión de Cristalerías Chile, de una mirada de los resultados financieros esperados, podemos notar que buscan crear valor sustentable a sus accionistas. Esto lo analizamos en primer lugar en un aumento de la rentabilidad, que se sustentara en un aumento de los beneficios, que por su parte se producirá al aumentar ingresos y disminuir los costos de las operaciones produciendo un aumento en los diferentes Kpis financieros existentes que podemos plantear, como el ROA, ROI o ROE.

• Objetivos de Clientes

Para poder desarrollar los objetivos planteados en el área financiera, debemos esclarecer los objetivos de los clientes, quienes sustentarán los objetivos financieros planteados.

Dentro de los objetivos de clientes, observamos la misión que plantea que desea potenciar la la calidad, eficiencia e imagen de los clientes, es por esto que, los objetivos para con nuestros clientes serán, siguiendo esta línea de análisis, fidelizar a nuestros clientes con productos de calidad y la eficiencia de producción. El segundo objetivo será posicionarse en el mercado y generar una mayor satisfacción de nuestros clientes a través de productos de calidad siendo una marca sustentable dentro del mercado.

• Objetivos de Procesos

Como objetivos de los procesos de producción los principales serán tener una mayor eficiencia en nuestros procesos lo que propiciará la fidelización que buscamos para con nuestros clientes. Con una mayor eficiencia en nuestros procesos, disminuimos el tiempo de respuesta ante los requerimientos de los clientes, de la mano de una producción de alta calidad dentro de un ambiente laboral amistoso, que dentro de los objetivos se basa en una disminución de los accidentes laborales de la empresa.

• Objetivos de Aprendizaje

Finalmente, para fundamentar los objetivos de los ítems anteriores, los objetivos de aprendizaje serán, una continua capacitación de los trabajadores para tener una producción más eficiente y de calidad, además de capacitaciones de seguridad que permitirá generar el ambiente laboral de seguridad requerido, todo esto basado en una selección de personal que esté capacitado.

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