Balance Scorecard

CONCEPTO

Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scorecard debe “contar la historia de sus estrategias”, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

Con ello se quiere destacar que el BSC es más que una lista de indicadores de cualquier índole.

EL VERDADERO VALOR

En nuestro país muchas organizaciones privadas y públicas ya han comenzado procesos de implementación de esta herramienta. Sin embargo, muchas de estos procesos no han tenido éxito, lo cual es concordante con las fatídicas estadísticas de los mismos Drs. Kaplan y Norton, quienes afirman que más del 50% de las organizaciones que inician un proceso de implementación de Balanced Scorecard fracasan. Una de las principales razones es el sesgo que se le ha dado a la herramienta, enfocada al hecho de tener solo indicadores de gestión y contar con un sistema tecnológico que permita su monitoreo.

El verdadero valor de la metodología del Balanced Scorecard radica en la facilidad para clarificar, comunicar e implementar la estrategia, donde los indicadores definitivamente juegan un rol importante, pero no es lo principal. De hecho el principal elemento de gestión del Balanced Scorecard radica en el diseño de un Mapa Estratégico de la organización, que permita de una manera sencilla visualizar cual es la fuente de generación de valor de las organizaciones, donde se visualice el “balanceo” de los objetivos de corto, mediano y largo plazo; y donde la propuesta de valor de la organización hacia el mercado sea clara y contundente.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas:

1. Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.

2. Ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.

3. Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía.

4. Permite ir aprendiendo de la estrategia.

5. Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.

Desventajas

1. Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.

2. Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

3. Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

4. Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BSC (KAPLAN Y NORTON)

 Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.

 Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas.

 Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita “hacer bien” para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.

 Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales, de equipo e individuales. De allí que un componente fundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio.

 Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos Estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a través de sus indicadores.

 Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organización: El BSC, es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

PERSPECTIVAS

1. Perspectiva financiero:En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la compilación y consistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.

Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.

2. Perspectiva de Clientes:En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la “generación de valor” ya reflejada en la Perspectiva Financiera.Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al cliente. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: Satisfacción de Clientes,Desviaciones en Acuerdos de Servicio, Reclamos resueltos del total

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