BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

El balanced scorecard es una herramienta de organización también llamado Cuadro de Mando Integral y es considerado como uno de los modelos de planificación y gestion mas importantes de los últimos a;on, este modelo de gestión cambia la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

A pesar de las grandes virtudes que este modelo tiene y lo útil que es, es muy poco conocido en el ámbito empresarial, es un proyecto que requiere tiempo dedicación constancia, y por tanto solo es recomendable se estima su utilidad y también este no depende del giro de la empresa sino de los problemas que esta tenga en el momento que se decide utilizarlo.

Elementos de un balanced scorecard

1.- misión visión y valores: la estrategia de organización solo será consistente si se han conceptualizado dichos elementos, y son el punto de partida. A partir de estos se desarrolla la estrategia.

2.- Perspectivas mapas estratégicos y objetivos: se le llama mapa estratégico al conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de las relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy grafica la estrategia de la empresa.

Los objetivos estratégicos son perspectiva financiera; perspectiva del cliente, perspectiva interna y perspectiva de aprendizaje y crecimiento .

3.-propuesta de valor al cliente: En este apartado es necesario señalar aquellos objetivos estratégicos de primer nivel que son prioritarios. Y para ello se necesita definir la propuesta de valor al cliente. Si será por liderazgo del producto (se centra en la exelencia de los productos y servicios), relación con el cliente (se centra en la capacidad de generar vínculos con el cliente para hacerle llegar el producto o servicio), o por excelencia operativa (proporciona productos y servicios a precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen),

4.- indicadores y sus metas: son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos, no existen indicadores perfectos asi que para la medición de algunos objetivos estratégicos se puede utilizar mas de uno asi crece la confiabilidad del objetivo, y tenemos indicadores de resultado que miden la consecuencia del objetivo estratégico, y los indicadores de causa que miden el resultado de las acciones que permiten su consecución y también se llaman indicadores inductores.

5.- iniciativas estratégicas: son las acciones en las que la organización se va a centrar para la consecusion de los objetivos estratégicos, es importante priorizar las iniciativas en función de los objetivos estratégicos.

6.- responsabilidades y recursos: cada objetivo indicador e iniciativa debe

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