Balanced Scorecard

Implementación del BSC.

Una vez definido el modelo de negocio y los indicadores de acción y resultados, es posible implementar el BSC de dos formas:

Modelo de control y seguimiento. En caso de que la visión, estrategias e indicadores estén perfectamente definidos y acordados, el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo, al realizar análisis por excepción de aquellos procesos conocidos que, eventualmente, requieren de más tiempo para su análisis; un análisis que sólo se da cuando no corresponden los datos con el objetivo.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación. En empresas donde no existe un acuerdo unánime, que están en crecimiento o se quiere aprovechar el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa, el BSC no debe utilizarse como un modelo de control, sino como un modelo de aprendizaje, un modelo proactivo que enriquezca las definiciones originales. En este caso, los valores de los indicadores pueden aprovecharse para adecuar la estrategia planteada originalmente y, por extensión, los rumbos de la empresa. A diferencia del modelo de control, el estratega necesita constantemente analizar los indicadores y tomar decisiones que reorienten los esfuerzos para obtener máximos beneficios.

Objetivos típicos de un BSC

• Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC Corporation).

• Alcanzar enfoque (Chemical Bank).

• Desarrollar liderazgo (Mobil).

• Intervención estratégica (Sears Roebuck).

• Educar a la organización (Cigna P&C).

• Fijar metas estratégicas (Rockwater).

• Alinear programas e inversiones (United way).

• Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).

• Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).

• Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica (Penta D.O.)

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