Balance Scorecard.

Balance Scorecard

Este modelo fue presentado por primera vez en la revista Harvard Business Review, Robert Kaplan y David Norton aseguran que este modelo es una representación de la “estrategia de negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí” (Brenda Casillas, 2013). Este modelo se basa en definir objetivos que serán clave en el desarrollo de la estrategia y su éxito, cabe mencionar que para que el modelo sea exitoso, este debe ser envolvente, es decir; deben participar “personas de diferentes niveles y áreas de la organización” (ITSON, SF).

El Balance Scorecard se basa en 4 perspectivas básicas: Financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

Pasos para el desarrollo del BSC según Brenda Castillas Valencia.

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1. Definir destino estratégico: Se refiere a establecer un objetivo, anticipar el rumbo de la organización y de ser necesario, cambiar el futuro. Para ello se debe tomar en cuenta los recursos y posibilidades de la organización, ya que sin estos pasará a ser algo inalcanzable.
2. Rutas estratégicas: Identificar la perspectiva clave que ayudará a cumplir con los objetivos, para ellos es importante centrarse en un enfoque correcto para no desviarse del objetivo.
3. Construir el mapa de estratégia: Ordenar de acuerdo a la perspectiva las prioridades y mostrar los enlaces para visualizar la causa y el efecto de las decisiones.
4. Determinar medidores y metas: Será la forma en que se dará a conocer el éxito o el fracaso, los medidores deben ser representados en unidades de medida por ejemplo: $, hrs, %, tasas,etc.) La meta es el deseo a alacanzar.
5. Seleccionar iniciativas prioritarias: Tienen un principio y fin y son tareas asignadas individualmente o a un equipo, se les proporciona un presupuesto para lograr el objetivo.
6. Plan de implementación: Definirá el cómo, cuándo y dónde se llevará a cabo esta estrategia, establecerá las reglas.

Perspectivas del BSC :

Financiera: El objetivo es responder y satisfacer las expectativas de los accionistas, para ello es necesario requerirá definir objetivos e indicadores en cuanto a los parámetros financieros de: crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso del capital. Incluye objetivos estratégicos como maximizar el Valor Agregado, incrementar los ingresos y diversificar las fuentes, mejorar la eficiencia de las operaciones y mejorar el uso del capital

Clientes: Para alcanzar los objetivos financieros,dependerá en gran medida del cliente la generación de ingresos ¿Qué necesidades del cliente debemos satisfacer? Es necesario abarcar expectativas compuestas por: calidad, precio, relaciones e imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al cliente. Los indicadores más comunes para este segmento son : satisfacción de Clientes ,desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, Incorporación y retención de clientes y mercado.

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