Balance Scorecard

[pic 1]

Alumno: Mario Enrique David Zarate Santibáñez

Grupo: 9ASE Administración

Materia: Habilidades Directivas

Profesor: Lic. Hernán Hernández Castañeda

Tema: Balance Scorecard

Contenido

1.- LA EMPRESA        2

2.-MISION Y VISION        2

La misión        2

La visión        3

Estrategia de diferenciación        3

3.- VALORES        3

4.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS        5

FINANCIERO        5

CLIENTES        5

PROCESOS INTERNOS        5

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO        5

5.- BALANCE SCORECARD        5

     Organigrama        9

     Balance Avances de scorecard …………………………………………………….10

6.- CONCLUSION        11

7.- REFERENCIAS        12

1.- LA EMPRESA

Pfizer es una empresa farmacéutica del ramo de la biofarmacia, cuenta con una diversidad de productos para consumo variado y para el cuidado de la salud.[pic 2]

Su posición en el mercado global le ha permitido tener mayor participación en el mundo.

Actualmente tiene alcance y presencia en más de 185 países, que no es para menos ya que es una empresa con más de 160 años de experiencia.

Su plantilla laboral fija rebasa 1500 personas solo en México y de manera directa, además brinda cientos de empleos indirectos; a todo esto se suman los miles de empleos en el mundo.

Sus medicamentos ayudan a prevenir y tratar enfermedades en una amplia gama de áreas terapéuticas. Cada día en el mundo aproximadamente cuarenta millones de personas son tratadas con algún medicamento elaborado por la compañía.

2.- MISION Y VISION

La misión

Ser la compañía biofarmacéutica que defina los estándares de excelencia a nivel mundial, innovando para llevar a los pacientes medicamentos que de manera significativa mejoren sus vidas.

La visión

Ser líderes en el desarrollo de productos innovadores que dan soluciones integrales a los problemas de salud.

Ventaja competitiva

Estrategia de diferenciación

3.- VALORES

CORAJE

La innovación comienza con el cuestionamiento de lo convencional, especialmente ante la incertidumbre o adversidad.

EQUIDAD

Toda persona merece que se le observe, escuche y cuide. Esto sucede cuando se es inclusivo, se actúa con integridad y reducirnos la desigualdad en la atención médica.

EXCELENCIA

Solo podemos cambiar la vida de los pacientes cuando, juntos logramos prestar el mejor servicio.

ALEGRIA

Nos dedicamos a nuestro trabajo y nuestro trabajo también a nosotros. Disfrutamos sentir el orgullo, reconocernos unos a otros y divertirnos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

                                                FINANCIERO

Cierre del periodo de enero a diciembre de 2022 con incremento en la facturación de 11% contra año anterior considerando la inflación.[pic 3]

Desarrollo de 2 unidades de ventas en el periodo de 2022 ubicadas en la CDMX para iniciar operaciones[pic 4]

CLIENTES

Incrementar en 15% la plantilla de atención a clientes en Call center de la CDMX para el cierre del 1er Q de 2022[pic 5]

Aumentar las rutas de reparto de medicamentos secos en 3 y bajo sistema de refrigeración en 4, al cierre del 1er Q; para mayor satisfacción de los clientes[pic 6]

PROCESOS INTERNOS

Reducir el proceso de adquisiciones de insumos nacionales de 9 a 7 días para el cierre del 2do Q de 2022[pic 7]

Aumentar el tiempo de tolerancia para el levantamiento de pedidos de 12 a 24, para reducir los envíos a media capacidad.[pic 8]

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Incentivar el aprendizaje del idioma inglés para el Call center de CDMX, pasando de 35 ejecutivos a 50 ejecutivos con manejo del idioma para el cierre del 2do Q de 2022.[pic 9]

5.- BALANCE SCORECARD

FINANCIERO

                                                                                                                                                                                 OBJETIVO 1

• Cierre del periodo de enero a diciembre de 2022 con incremento en la facturación de 11% contra
•  año anterior considerando la inflación, para la zona de la CDMX
• INDICADOR

    Facturación neta comparada contra año anterior

• INICIATIVA

    La ampliación de la fuerza de ventas en el mercado del retrail con un 10% y para ventas corporativas  

    5%, para zona de la CDMX

• OBJETIVO 2

    Desarrollo de 2 unidades de ventas en el periodo de 2022 ubicadas en la CDMX para iniciar operaciones

• INDICADOR

    Número de unidades al cierre

• INICIATIVA

 Aumentando la plantilla de ventas es necesario el desarrollo de unidades de venta para su mejor                        gestión   y que el presupuesto asignado sea reflejado en mayor ingreso.

...