Balanced ScoreCard (BSC) Caso Estudio: Hospital Psiquiátrico
Enviado por josybel3 • 30 de Junio de 2022 • Trabajo • 997 Palabras (4 Páginas) • 80 Visitas
Universidad Arturo Michelena
Vicerrectorado Académico
Decanato de Estudios de Postgrado
Programa de Especialización en Gerencia Estratégica[pic 1]
Proyecto Final de Materia Electiva
Balanced ScoreCard (BSC)
Caso Estudio: Hospital Psiquiátrico
Elaborado por:
Ortega M., Marlyn J.
C.I.: 14.514.430
San Diego, Noviembre 2.011.
EJERCICIO INTEGRAL DE BSC.
El hospital da asistencia a personas con trastornos psiquiátricos con la siguiente amplitud:
- Atención a los trastornos psiquiátricos que por su evolución se encuentran en el concepto de larga duración.
- Gestión de los procesos hospitalarios de larga estancia como susceptibles de rehabilitación psicosocial.
- Gestión de la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad.
El ámbito de cobertura del hospital se extiende a toda la población de una determinada ciudad.
La trayectoria del hospital y las necesidades de la sociedad sugieren como líneas de acción prioritarias una mayor orientación al cliente y una lucha activa contra el origen de las enfermedades. Internamente estas líneas se trasladan hacia la mejora de los procesos internos de atención y la implicación de este objetivo de todas las personas de la organización.
Como resultado del análisis y diagnóstico de situación, se han estructurado los siguientes objetivos estratégicos:
Rentabilidad; incorporar la voz del paciente; satisfacción paciente y familia; consolidar el sistema de control de calidad: promover el cambio en la cultura de dirección; elaborar un plan de alianzas con proveedores externos; mejorar la relación hospital paciente; proporcionar nuevas herramientas y métodos para la resolución de problemas; aumentar ingresos por nuevos; proporcionar mejores técnicas de atención; mejorar las infraestructuras actuales; reducir costos de la estructura externa; profesionalizar a los diferentes departamentos; asegurar la continuidad de los cuidados en pacientes crónicos; disminuir la duración de la permanencia; mejorar la motivación y participación de los empleados.
- Defina la Visión, Misión, Valores Organizacionales.
- Construir el correspondiente Mapa Estratégico
- Establecer los Pertinentes Indicadores e iniciativas.
- Definición de Visión:
- ¿Qué y cómo queremos ser? Un Hospital que proporcione asistencia a personas con trastornos psiquiátricos.
- ¿Qué deseamos lograr? Mayor orientación hacia el cliente y una lucha activa contra el origen de las enfermedades.
- ¿Para qué lo hacemos? Para dar asistencia a personas con pacientes psiquiátricos.
- ¿Cómo queremos que nos describan? Como un Hospital de gran trayectoria que brinda asistencia a la comunidad adyacente.
- ¿Hacia dónde queremos ir? Mejorar continuamente.
- ¿Cuáles son nuestros valores? Profesionalismo, Calidad, Responsabilidad, Perseverancia, Solidaridad Humana.
- ¿Qué valor nos distingue? Profesionalismo.
“Ser un Hospital que proporciona asistencia a personas con trastornos psiquiátricos, orientada hacia el cliente y mantenga una lucha activa contra el origen de las enfermedades, a través de la asistencia a la comunidad con Profesionalismo, Calidad, Responsabilidad, Perserverancia y Solidaridad Humana, bajo el esquema de mejora continua con la participación de todos los integrantes de la organización”
- Definir Misión:
- ¿Quiénes somos? Un Hospital psiquiátrico.
- ¿Qué hacemos? Dar asistencia a personas con trastornos psiquiátricos.
- ¿Para quién lo hacemos? Para la población de una determinada ciudad.
- ¿Por qué lo hacemos? Se deben atender los trastornos psiquiátricos, gestionar los procesos hospitalarios de larga estancia susceptibles a rehabilitación psicosocial y gestionar la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad.
- ¿A través de que lo hacemos? Mejora de los procesos internos de atención y la implicación de todas las personas de la organización en los objetivos a lograr.
“La Misión del Hospital Psiquiátrico es dar asistencia a personas con trastornos psiquiátricos pobladoras de la ciudad a fin de atender los trastornos psiquiátricos, gestionar los procesos hospitalarios de larga estancia susceptibles a rehabilitación psicosocial y gestionar la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad, a través de Mejora de los procesos internos de atención y la implicación de todas las personas de la organización en los objetivos a lograr”
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