Balanced Score Card

A aplicação da metodologia do Balanced Scorecard (BSC) se consolidou numa importante ferramenta para implantação da estratégia nas organizações. Contudo, a sua simplicidade aparente e apelo intuitivo têm atraído muitos dirigentes com a promessa de melhorar os seus resultados. Mas, tais resultados se mostram, no entanto, bastante controvertidos. A simplicidade ilusória da ferramenta esconde, por vezes, a dificuldade da sua implantação e utilização em condições reais. Esta pesquisa procurou, através da análise bibliográfica, a partir das condicionantes propostas por Kaplan e Norton, identificar, por temas, os principais fatores críticos de sucesso para implantação do BSC. Após a análise da literatura, os fatores críticos de sucesso identificados como mais relevantes, foram categorizados em sete tópicos: alinhamento com a estratégia, operacionalização da estratégia, tornar a estratégia um processo contínuo, trabalho em equipe, envolvimento da alta administração, alinhamento dos sistemas de suporte: recursos humanos e tecnologia da informação e influência dos processos organizacionais na implementação do BSC. Ao final, concluiu-se que dentre os fatores, o envolvimento da alta administração é apontado como fator principal de sucesso, impactando, inclusive, os demais fatores, seguido da habilidade prévia da instituição de lidar com indicadores e da preexistência de uma cultura de planejamento. Além disso, o estudo demonstrou que o Balanced Scorecard é mais que um conjunto de indicadores de desempenho, mas uma ferramenta para implantar e executar a estratégia, levando-a ao conhecimento de todos na organização.

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