"CALIDAD DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE EN LA UNIDAD DESCENTRALIZADA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL HUÁNUCO 2022”

1. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

PLAN DE TESIS

"CALIDAD DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE EN LA UNIDAD DESCENTRALIZADA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL HUÁNUCO 2022”

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRESENTADO POR: ANTHONY BRYANS ALVARADO ALVINO

Código:        2017112197

ASESOR:

JOSE EDGARDO DAVILA ECHEVARRIA HUÁNUCO –PERÚ

2022

ÍNDICE

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA…...__________________________1

1. . DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA         1

1. DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN

1. Delimitación Espacial         3

1. Delimitación Social         3

1. Delimitación Temporal         3

1. Delimitación Conceptual         3

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. Problema Principal         3

1. Problemas Secundarios         3

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Objetivo General         4

1. Objetivos Específicos         4

1. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

1. Justificación  de la investigación         4

1. Importancia de la investigación         4

1. Limitaciones        6[pic 2]

1. CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN         7
2. BASES TEÓRICAS         11
3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS         12

1. CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES

1. HIPÓTESIS

1. Hipótesis General         15

3.1.2. Hipótesis Secundarias         15

1. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

1. Definición Conceptual         15

3.2.2 Definición operacional         15

3.3.3 Matriz de consistencia         16

4.1. CAPITULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

   4.1.1.  TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION

1. Tipo de Investigación.
2. Nivel de la Investigación.

4.1.2.  MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

               a) Método de investigación

              b) Diseño de investigación

4.1.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

a) Población

b) Muestra

4.1.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

a) Técnicas

b) Instrumentos

INDICE DE TABLAS

Tabla 1         Población por Escuelas Profesionales                                         17

Tabla 2         Población y muestra por Escuelas Profesionales                        29

AGRADECIMIENTO

A mis amigos y colegas de trabajo, quienes me han apoyado para la realización operativa de la tesis.

DEDICATORIA

Esta tesis les dedico a mis padres quienes me han apoyado para poder llegar a esta instancia de mis estudios, ya que ellos siempre han estado presentes para apoyar tanto moral y psicológicamente.

RESUMEN

La presente tesis tiene como problema principal: ¿Cuál es la calidad de atención al estudiante en la Unidad Descentralizada de Educación a Distancia de la Universidad Alas Peruanas Filial Huánuco, 2022? y tiene como propósito: Describir la calidad de atención al estudiante en la Unidad Descentralizada de Educación a Distancia de la Universidad Alas Peruanas Filial Huánuco, 2022.

El tipo de investigación fue aplicada de nivel descriptiva, el diseño es no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 139 estudiantes de la unidad. Se aplicó la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario de tipo escala de Likert para medir el desempeño laboral del personal.

En la investigación, de acuerdo con los resultados obtenidos queda demostrado que la mayoría de los estudiantes están muy satisfechos con la calidad de atención en la unidad descentralizada de educación a distancia de la Universidad Alas Peruanas Filial Huánuco, 2015; la misma, aprecia que 56.8% (79 estudiantes) que manifiestan estar muy satisfechos, esto revela que la responsable de la unidad genera en ellos fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad.

INTRODUCCIÓN

El presente plan de tesis es una investigación que tiene por objetivo describir la calidad de atención al estudiante en la Unidad Descentralizada de Educación a Distancia de la Universidad Alas Peruanas Filial Huánuco, 2022. Los datos, tratamiento así como su interpretación se obtendrán mediante instrumentos que serán aplicados en la misma institución donde llevamos a cabo la investigación.

Por tal razón, se busca describir e identificar que los estudiantes sean atendidos con dignidad, que se le presten atención de verdad y se concentren en ellos. Para sentirse bien atendidos necesitan contacto visual, que salgan a su encuentro, que los traten sin fastidio y con aprecio verdadero. Lo que se demostrará en el presente estudio. Por tal fin, se ha consultado diversas investigaciones, en especial tesis nacionales e internacionales relacionadas con la variable de estudio; este trabajo presenta los siguientes capítulos:

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