CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS

13 DE NOVIEMBRE DE 2014

CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE VENTAS | [Escribir el nombre del autor]

OBJETIVO

Propiciar los conocimientos suficientes que permitan el desarrollo del empleado hacia con el cliente para elevar las ventas en el periodo Diciembre- Enero, en un 25%.

CONTENIDO EL PROGRAMA

Nombre del Curso: Plan de Capacitación orientada a la atención al cliente.

Modulo 1: Elementos básicos para la atención al cliente

1.1 Introducción a la atención al cliente.

1.2 ¿Qué es un cliente?

1.3 Clasificación de los tipos de cliente.

Modulo 2: ¿Qué son las ventas?

2.1 Técnicas de venta.

2.2 El manejo del producto o servicio en la venta.

2.3 ¿Qué es el cierre de la venta?

Modulo 3: Calidad y servicio

3.1 ¿Cómo prestar un mejor servicio?

3.2 ¿Qué son las estrategias del servicio?

3.2.1 Estrategias para ganar clientes.

3.2.2 Estrategias para conservar clientes.

3.2.3 Estrategias para recuperar clientes.

3.2.4 Estrategias para el manejo de quejas.

Modulo 4: Actitud y calidad total en el servicio al cliente.

4.1 Su presentación

4.2 Manejo de los medios de información para productos

4.3 Clima y compromiso organizacional.

LOGISTICA

LUGAR:

TOTAL DE TIEMPO: 42 Horas

PERIODO: Noviembre(18,20,21,25,27,28)-Diciembre(2,4,5,9,11,16,18,19)

HORARIO: Martes y Jueves (13:00-16:00hrs) y viernes (17:00-20:00hrs)

EQUIPO Y MATERIAL.

 8 Cuadernillos

 8 plumas y lápices.

 8 hojas de rotafolios

 3 paqs. De plumones de colores.

 I cañón

 1 Laptop

 2 extensiones

 3 cintas adhesivas

 50 hojas de colores.

 1 paq. de hojas blancas

ALIMENTOS

 Refresco

 Sándwiches

 Agua

 Botana

APLICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN (Se lleva a cabo el curso o taller)

EVALUACIÓN (Instructor y trabajadores)

EVALUACIÓN PARA LOS TRABAJADORES.

MERCERÍA LOPSAN.

Domicilio: Calle Vicente Guerrero S/N

Colonia San Miguel, Metepec.

Objetivo: Evaluar los conocimientos adquiridos durante el curso/taller impartido por la empresa.

Instrucciones: Conteste de manera correcta a lo que se le pide.

1. ¿Qué es la atención al cliente?

2. ¿Qué son las ventas?

3. ¿Cuáles son las técnicas de ventas y en qué consiste cada una?

4. ¿Como es el proceso de venta idóneo para el cierre de una venta exitosa?

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