CASO DE ESTUDIO "ROGERS' CHOCOLATES"

CASO DE ESTUDIO

“ROGERS’ CHOCOLATES”

1. DETECTAR EL DILEMA PROBLEMA O NECESIDAD REAL

• HECHOS RELEVANTES

• 1885 Rogers’ Chocolates fue fundada por Charles Rogers “Candy” y fue la empresas de chocolate más antiguas de Canadá y la segunda empresa mas antigua de la Columbia Británica.

• 1920 La esposa de Charles tras su muerte vendió la empresa a un cliente y cambio de manos por tres veces.

• 1940 Las ventas de la compañía habían crecido en mas 900% con la administración de Connor Clark & Lunn con base en Vancouver.

• 1989 Asume la Presidencia de Rogers’ Jim Ralph hasta el 2007.

• 1994 La vicepresidente de Ventas y Comercialización logro puntos de ventas, planes de marketing desarrollados y la supervisión de los negocios en línea.

• 2000 Rogers’ había ganado el Retailer Innovador de Canadá por ser una empresa que demuestra liderazgo de mercado, por enfoques innovadores para la relación de clientes y empleados.

• 2001 La desaceleración del turismo en Estado Unidos provocó que las ventas de chocolates bajaran.

• 2004 Rogers’ compro un restaurante muy conocido en Victoria

• 2004 Las ventas de chocolate disminuyeron, pero pese a este la compañía creció un poco gracias a las contribuciones de Sam Deli.

• 2005 Jim Ralph anuncio que iba a retirarse a la directiva y ellos determinaron que Rogers’ aun tenía potencial para crecer mas, y comenzaron a buscar a un líder que podía llevar a la compañía al siguiente nivel.

• 2006 El mercado canadiense de chocolates era de US$ 167 millones y se prevé que crezca en 2% anual.

• 2006 Los grandes consumidores de chocolates representaba el 54% de las ventas de pre-navidad de un total de 20% de estos.

• 2006 Rogers Chocolates gano un prestigio 2006 Superioir Taste Award por el Instituto Internacional Taste & Quality

• 2007 Steve Parkhill asume el mando de la presidencia de la compañía

• Godiva, . Callebaut Lindt y Purdy Laura Secord Rocky Mountain son unas de las fuertes marcas de la región fue capaz de introducirse en el mercado con precios altos, con amplia distribución entre los minoristas, a crecer en el lugares similares a Rogers’ Chocolate (Turismo y Centros Comerciales) ocupo su mercado con estrategias de venta al por menor.

• Los ingresos de Rogers’ son de las 4 áreas principales: Ventas al por menor en tiendas propias, Ventas al por mayor, Ventas por Internet y correo, ventas de Sam Deli.

• HIPOTESIS

• Variación en el consumo de chocolates debido a nuevas actitudes del consumidor.

• La empresa no tiene la capacidad para afrontar el crecimiento porque sus procesos de producción no están preparados para responder a los cambios del ambiente externo.

• Renovación de imagen de

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